توقع شركة جارتنر، وهي شركة رائدة في مجال البحث والاستشارات، أنه بحلول عام 2028، سيستخدم حوالي 10٪ من البائعين على مستوى العالم الوقت الذي يوفره الذكاء الاصطناعي (AI) للمشاركة في "التوظيف المفرط". ويشير مصطلح التوظيف المفرط هنا إلى الأفراد الذين يحتفظون سرًا بوظائف متعددة في ذات الوقت. ويستند هذا التوقع إلى بيانات جمعت من خلال استبيان أُجري في سبتمبر 2024 وشمل 3496 موظفًا حول العالم. لقد سمحت تقنيات الذكاء الاصطناعي في المبيعات للمحترفين في المجال بتلقائي العديد من المهام الروتينية والمتكررة، مما أدى إلى تمكين عدد كبير من البائعين من زيادة قدرتهم، وإعادة توجيه الوقت الذي كانوا يقضونه سابقًا في الأعمال اليدوية نحو أهداف أخرى. ووفقًا للاستطلاع، قال 41٪ من البائعين إن اعتماد التكنولوجيا الجديدة أتاح لهم تحرير وقتهم من خلال أتمتة العمليات الزائدة، ولو بشكل جزئي. بينما يعكس هذا الاتجاه التقدم التكنولوجي وزيادة الكفاءة، فإنه يطرح أيضًا تحديًا معقدًا لقيادة المبيعات. إذ يواجه رؤساء المبيعات (CSOs) الآن واقع أن فرقهم قد تسعى لفرص عمل إضافية تتجاوز أدوارها الأساسية، مستفيدة من الكفاءات الزمنية التي تتيحها الذكاء الاصطناعي.

هذا التطور يثير مخاوف بشأن التفاعل الوظيفي، والإشراف على الإنتاجية، والتضارب المحتمل في المصالح. ارتفاع حوادث التوظيف المفرط يدعو المؤسسات إلى إعادة تقييم وربما إعادة تصميم هياكل الحوافز وأساليب الإدارة للحفاظ على الالتزام القوي داخل فرق المبيعات. وقد يحتاج رؤساء المبيعات إلى وضع استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على حماس الفرق ومنع فقدان المواهب، خاصة مع قيام الموظفين بتعدد المسؤوليات المهنية. تسلط رؤى جارتنر الضوء على العلاقة المعقدة بين تطورات الذكاء الاصطناعي والسلوك البشري في مجال المبيعات. يُذكر قادة المبيعات بأنه في حين يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، فإنه أيضًا يغير الديناميات في بيئة العمل ويشكل توقعات الموظفين. وسيكون من الضروري إدارة هذه التعقيدات بشكل فعال للحفاظ على ميزة تنافسية وتعزيز بيئة عمل إنتاجية في السنوات القادمة. يُشير الارتفاع المتوقع في حالات التوظيف المفرط بين محترفي المبيعات إلى تحول في أنماط العمل، مما يبرز الحاجة إلى قيادة مرنة وسياسات تنظيمية قابلة للتكيف. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي واندماجه في مختلف جوانب العمل، فإن فهم آثاره الأوسع على سلوك القوى العاملة سيكون أساسيًا لبناء فرق مبيعات قوية ومرنة.