Gartner, una destacada empresa d’investigació i assessorament, ha predit que fins al 2028, al voltant del 10% de venedors a nivell mundial utilitzaran el temps anaer que els proporciona la intel·ligència artificial (IA) per dedicar-se a la 'sobrecàrrega laboral'. Aquesta sobrecàrrega aquí fa referència a persones que mantenen de manera secreta múltiples ocupacions simultàniament. Aquesta projecció s’asseu en dades recopilades en una enquesta de setembre de 2024 que incloïa 3. 496 empleats a tot el món. L’adopció de tecnologies d’IA en venda ha permet que els professionals de vendes automatitzin moltes tasques rutinàries i repetitives. Com a resultat, un nombre considerable de venedors estan adquirint capacitat adicional, la qual els permet reorientar el temps que abans dedicaven a tasques manuals cap a altres activitats. Segons l’enquesta, el 41% dels venedors van estar almenys una mica d’acord que la innegable adoptació de noves tecnologies els ha alliberat temps automatitzant processos redundants. Tot i que aquesta tendència reflecteix avenços tecnològics i un augment d’eficiència, també presenta un repte complex per al lideratge de vendes. Els Directors de Vendes (CSOs) ara s’enfronten a la realitat que els seus equips podrien buscar oportunitats laborals extra més enllà de les seves funcions principals, aprofitant l’eficiència de temps que proporciona la IA.

Aquest desenvolupament genera preocupacions sobre la participació dels empleats, la supervisió de la productivitat i possibles conflictes d’interessos. L’augment de la sobrecàrrega laboral reclama que les organitzacions reavaluen i potser redissenyen les estructures d’incentius i els enfocaments de gestió per mantenir un compromís ferm dins de les seves forces de venda. Els CSOs poden necessitar idees noves per mantenir motivats els equips i prevenir la pèrdua de talents, sobretot quan els empleats gestionen múltiples responsabilitats professionals. Les idees de Gartner ressalten la relació complexa entre els avenços de la IA i el comportament humà en el camp de les vendes. Els líders de vendes recorden que, tot i que la IA pot millorar molt l’eficiència operativa, també canvia la dinàmica del lloc de treball i modela les expectatives dels empleats. Gestionar amb efectivitat aquestes complexitats serà clau per mantenir la competitivitat i fomentar un entorn de vendes productiu en els propers anys. L’augment previst de la sobrecàrrega laboral entre els professionals de vendes suposa un canvi en els models de treball, destacant la necessitat d’un lideratge adaptatiu i polítiques organitzatives flexibles. A mesura que la IA continua evolucionant i integrant-se en diversos aspectes del treball, entendre els seus efectes més amplis sobre el comportament de la força laboral serà fonamental per construir equips de vendes resilient i amb un alt rendiment.