Η Gartner, μια εξέχουσα εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικών υπηρεσιών, προβλέπει ότι μέχρι το 2028, περίπου το 10% των πωλητών σε παγκόσμιο επίπεδο θα χρησιμοποιεί τον χρόνο που εξοικονομεί μέσω της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) για να ασχολείται με «υπερεργασία». Η υπερεργασία εδώ αναφέρεται σε άτομα που κρατούν μυστικά πολλαπλές δουλειές ταυτόχρονα. Αυτή η πρόβλεψη προέρχεται από δεδομένα που συλλέχθηκαν σε μια έρευνα του Σεπτεμβρίου του 2024, που περιελάμβανε 3. 496 εργαζόμενους σε όλο τον κόσμο. Η υιοθέτηση των τεχνολογιών ΤΝ στις πωλήσεις έχει επιτρέψει στους επαγγελματίες του τομέα να αυτοματοποιήσουν πολλές καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες. Ως αποτέλεσμα, ένα σημαντικό ποσοστό πωλητών αποκτά επιπλέον χωρητικότητα, που τους επιτρέπει να ανακατευθύνουν τον χρόνο που παλαιότερα αφιέρωναν σε χειρωνακτικές εργασίες σε άλλες δραστηριότητες. Σύμφωνα με την έρευνα, το 41% των πωλητών συμφώνησαν τουλάχιστον εν μέρει ότι η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών τους έχει ελευθερώσει χρόνο, αυτοματοποιώντας πλεονάζουσες διαδικασίες. Αν και αυτό το φαινόμενο αντανακλά την τεχνολογική πρόοδο και την αυξανόμενη αποτελεσματικότητα, παρουσιάζει ταυτόχρονα μια σύνθετη πρόκληση για τη διοίκηση των πωλήσεων. Οι Διευθυντές Πωλήσεων (CSOs) αντιμετωπίζουν πλέον την πραγματικότητα ότι οι ομάδες τους ενδέχεται να αναζητούν επιπλέον απασχόληση πέρα από τους κύριους ρόλους τους, εκμεταλλευόμενοι την αποδοτικότητα χρόνου που επιτρέπουν η ΤΝ.

Αυτή η εξέλιξη εγείρει ανησυχίες σχετικά με την εμπλοκή των εργαζομένων, την εποπτεία της παραγωγικότητας και τις πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων. Η άνοδος της υπερεργασίας καλεί τους οργανισμούς να επανεξετάσουν και πιθανώς να ανασχεδιάσουν τις δομές κινήτρων και τις διαχειριστικές προσεγγίσεις ώστε να διασφαλίσουν τη δυνατή δέσμευση των πωλητών τους. Οι CSOs ενδέχεται να χρειαστεί να καταρτίσουν καινοτόμες στρατηγικές για να διατηρούν το κίνητρο των ομάδων και να αποτρέπουν την απώλεια ταλέντων, ειδικά καθώς οι εργαζόμενοι ισορροπούν σε πολλαπλές επαγγελματικές ευθύνες. Οι προβλέψεις της Gartner υπογραμμίζουν τη σύνδεση ανάμεσα στις προόδους της ΤΝ και την ανθρώπινη συμπεριφορά στον τομέα των πωλήσεων. Οι ηγέτες των πωλήσεων θυμούνται ότι, ενώ η ΤΝ μπορεί να βελτιώσει σε μεγάλο βαθμό την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, αλλάζει επίσης τις δυναμικές του χώρου εργασίας και διαμορφώνει τις προσδοκίες των εργαζομένων. Η αποτελεσματική διαχείριση αυτών των παραγόντων θα είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την ανάπτυξη ενός παραγωγικού περιβάλλοντος πωλήσεων τα επόμενα χρόνια. Η αναμενόμενη αύξηση της υπερεργασίας μεταξύ των επαγγελματιών των πωλήσεων σηματοδοτεί μια αλλαγή στα μοτίβα εργασίας, επισημαίνοντας την ανάγκη για ευέλικτη ηγεσία και ευέλικτες οργανωτικές πολιτικές. Καθώς η ΤΝ συνεχίζει να εξελίσσεται και να ενσωματώνεται σε διάφορες πτυχές της εργασίας, η κατανόηση των ευρύτερων επιπτώσεών της στην εργασιακή συμπεριφορά θα αποτελέσει κλειδί για την οικοδόμηση ανθεκτικών και υψηλής απόδοσης ομάδων πωλήσεων.