گارتنر، شرکت مشاوره و تحقیق برجسته، پیش‌بینی کرده است که تا سال ۲۰۲۸ حدود ۱۰٪ از فروشندگان در سراسر جهان از زمان صرفه‌جویی‌شده توسط هوش مصنوعی (AI) برای انجام «فراتر از نیازمندی‌های شغلی» استفاده خواهند کرد. این اصطلاح به افرادی اشاره دارد که مخفیانه چندین شغل همزمان دارند. این برآورد بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده در یک نظرسنجی سپتامبر ۲۰۲۴ است که شامل ۳۵۳۹۶ کارمند در سطح جهان می‌باشد. پذیرش فناوری‌های هوش مصنوعی در فروش، این امکان را برای حرفه‌ای‌های فروش فراهم کرده است تا بسیاری از وظایف روزمره و تکراری خود را خودکار کنند. در نتیجه، تعداد قابل توجهی از فروشندگان توانایی بیشتری پیدا کرده‌اند و می‌توانند زمان صرف‌شده برای کارهای دستی را به فعالیت‌های دیگر اختصاص دهند. بر اساس این نظرسنجی، ۴۱٪ از فروشندگان حداقل تا حدودی موافق بودند که با بهره‌گیری از فناوری‌های جدید، زمان آن‌ها با خودکارسازی فرآیندهای تکراری آزاد شده است. اگرچه این روند نشان‌دهنده پیشرفت فناورانه و افزایش بهره‌وری است، اما چالش‌های پیچیده‌ای نیز برای رهبری فروش ایجاد می‌کند. مدیران ارشد فروش (CSOs) اکنون با واقعیتی روبه‌رو هستند که تیم‌های آن‌ها ممکن است به دنبال فرصت‌های استخدام اضافی فراتر از وظایف اصلی خود باشند، و از بهره‌وری زمانی که هوش مصنوعی فراهم کرده است، بهره‌برداری کنند.

این توسعه نگرانی‌هایی درباره درگیر بودن کارکنان، نظارت بر بهره‌وری و احتمال تضاد منافع ایجاد می‌کند. رشد پدیده «فراتر از نیازمندی‌های شغلی» نیازمند بازبینی و احتمالاً بازطراحی ساختارهای انگیزشی و رویکردهای مدیریتی است تا تعهد قوی در تیم‌های فروش حفظ شود. مدیران ارشد فروش ممکن است نیاز داشته باشند استراتژی‌های نوآورانه‌ای برای حفظ انگیزه تیم‌ها و جلوگیری از از دست دادن استعدادها، خصوصاً در شرایطی که کارکنان همزمان چند مسئولیت حرفه‌ای دارند، توسعه دهند. نکته‌های گارتنر بر رابطه پیچیده بین پیشرفت‌های هوش مصنوعی و رفتار انسانی در زمینه فروش تأکید می‌کند. رهبران فروش یادآوری می‌شوند که در حالی که AI می‌تواند بهره‌وری عملیاتی را به طور چشمگیری افزایش دهد، در عین حال دینامیک‌های محیط کار را تغییر می‌دهد و انتظارات کارکنان را شکل می‌دهد. مدیریت مؤثر این پیچیدگی‌ها برای حفظ رقابت‌پذیری و ایجاد محیط فروش پربار در سال‌های آینده ضروری است. افزایش مورد انتظار در پدیده «فراتر از نیازمندی‌های شغلی» در میان حرفه‌ای‌های فروش، نشان‌دهنده تغییر در الگوهای کاری است و نیازمند رهبری سازگار و سیاست‌های سازمانی انعطاف‌پذیر می‌باشد. هرچقدر AI بیشتر توسعه یابد و وارد جنبه‌های مختلف کار شود، درک تأثیرات گسترده‌تر آن بر رفتار نیروی کار کلیدی است تا تیم‌های فروش مقاوم و با عملکرد بالا ساخته شوند.