A Gartner, egy kiemelkedő kutató- és tanácsadó cég előrejelzése szerint 2028-ra a világon értékesítők mintegy 10%-a fogja az AI által megspórolt időt „túlmunka” formájában kihasználni. A túlmunka kifejezés itt arra utal, hogy egyének titokban több munkahelyen is dolgoznak egyszerre. Ez a becslés egy 2024. szeptemberi felmérés alapján készült, amelyben 3496 alkalmazott vett részt világszerte. Az értékesítési technológiák AI-alapú alkalmazása lehetővé tette az értékesítők számára, hogy automatizáljanak sok rutinszerű és ismétlődő feladatot. Ennek eredményeként sok kereskedő szerezhet plusz kapacitást, lehetővé téve számukra, hogy az eddig manuális munkával töltött időt más, értékesebb tevékenységekre fordítsák. A felmérés szerint az értékesítők 41%-a legalább részben egyetértett vagy inkább egyetértett azzal, hogy az új technológia bevezetése felszabadította az idejüket az automatizált, redundáns folyamatok révén. Míg ez a trend a technológiai fejlődést és a hatékonyság növekedését tükrözi, komplex kihívásokat is felvet az értékesítési vezetők számára.

A vezetők most azt tapasztalhatják, hogy csapataik lehet, hogy extra munkalehetőségeket keresnek a fő feladataikon túl, kihasználva az AI által lehetővé tett időhatékonyságot. Ez a fejlemény aggodalomra ad okot a dolgozói elkötelezettség, a termelékenység nyomon követése és az esetleges érdekütközések kapcsán. A túlmunka növekedése arra készteti a szervezeteket, hogy felülvizsgálják és esetleg újratervezik az ösztönző rendszereket és a vezetési stratégiákat, hogy megőrizzék a munkatársak elkötelezettségét. A CSOs-nek (értékesítési igazgatóknak) innovatív stratégiákat kell kidolgozniuk a csapatok motiváltságának fenntartására és a tehetségveszteség megelőzésére, különösen, mivel az alkalmazottak egyszerre több szakmai feladatot látnak el. A Gartner meglátásai rámutatnak arra, hogy az AI fejlődése és az emberi viselkedés közötti összetett kapcsolat a sales szektorban új kihívásokat hoz. Az értékesítési vezetők emlékeztethetők arra, hogy bár az AI jelentős mértékben növelheti az üzemelés hatékonyságát, ugyanakkor változásokat idézhet elő a munkahelyi dinamikában és az alkalmazottak elvárásaiban is. Ezeknek a komplexitásoknak a hatékony kezelése kulcsfontosságú lesz a jövőben ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak és produktív értékesítési környezetet alakítsanak ki. Az értékesítők körében várható túlmunka növekedése munkaidő- és munkaszervezési szempontból is változást jelent, amihez alkalmazkodó vezetésre és rugalmas szervezeti politikákra van szükség. Ahogy az AI tovább fejlődik és beépül a munka különböző területeibe, a munkaerő viselkedésére gyakorolt általánosabb hatások megértése elengedhetetlen lesz ahhoz, hogy ellenálló és magas teljesítményt nyújtó értékesítő csapatokat építhessünk.