Gartner, sebuah perusahaan riset dan penasihat terkemuka, meramalkan bahwa pada tahun 2028, sekitar 10% dari penjual di seluruh dunia akan memanfaatkan waktu yang dihemat melalui kecerdasan buatan (AI) untuk terlibat dalam 'overemployment'. Overemployment di sini merujuk pada individu yang secara diam-diam memegang beberapa pekerjaan sekaligus. Proyeksi ini berasal dari data yang dikumpulkan dalam survei September 2024 yang melibatkan 3. 496 karyawan di seluruh dunia. Adopsi teknologi AI dalam penjualan telah memungkinkan para profesional penjualan untuk mengotomatisasi banyak tugas rutin dan berulang. Akibatnya, sejumlah besar penjual mendapatkan kapasitas tambahan, yang memungkinkannya mengalihkan waktu yang sebelumnya digunakan untuk tugas manual ke kegiatan lain. Menurut survei tersebut, 41% penjual setidaknya sedikit setuju bahwa adopsi teknologi baru telah membebaskan waktu mereka dengan mengotomatisasi proses yang redundan. Meskipun tren ini mencerminkan kemajuan teknologi dan peningkatan efisiensi, hal ini juga menghadirkan tantangan kompleks bagi pimpinan penjualan. Kepala Penjualan (CSOs) kini menghadapi kenyataan bahwa tim mereka mungkin mencari peluang pekerjaan tambahan di luar peran utama mereka, memanfaatkan efisiensi waktu yang dimungkinkan oleh AI.

Perkembangan ini menimbulkan kekhawatiran tentang keterlibatan karyawan, pengawasan produktivitas, dan potensi konflik kepentingan. Kebangkitan overemployment menuntut organisasi untuk mengevaluasi ulang dan mungkin mendesain ulang struktur insentif serta pendekatan manajemen untuk menjaga komitmen yang kuat di dalam tenaga penjualan mereka. CSOs mungkin perlu merancang strategi inovatif untuk menjaga motivasi tim dan mencegah kehilangan talenta, terutama saat karyawan mengelola beberapa tanggung jawab profesional sekaligus. Wawasan dari Gartner menyoroti hubungan rumit antara kemajuan AI dan perilaku manusia di bidang penjualan. Para pemimpin penjualan diingatkan bahwa meskipun AI dapat sangat meningkatkan efisiensi operasional, AI juga mengubah dinamika tempat kerja dan membentuk harapan karyawan. Mengelola kompleksitas ini secara efektif akan sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan menciptakan lingkungan penjualan yang produktif di tahun-tahun mendatang. Peningkatan yang diproyeksikan dalam overemployment di kalangan profesional penjualan menandai perubahan pola kerja, menegaskan perlunya kepemimpinan yang adaptif dan kebijakan organisasi yang fleksibel. Seiring AI terus berkembang dan terintegrasi ke dalam berbagai aspek pekerjaan, memahami dampak lebih luasnya terhadap perilaku tenaga kerja akan menjadi kunci untuk membangun tim penjualan yang tangguh dan berkinerja tinggi.