가트너는 2028년까지 판매자의 10%가 AI를 활용한 과다 고용에 참여할 것이라 예측한다

Brief news summary

가트너는 2028년까지 전 세계 판매자의 약 10%가 AI 자동화를 통해 절약한 시간을 활용하여 '이중 고용' 즉, 동시에 여러 직장을 갖는 행태를 보일 것이라고 예측했습니다. 이 예측은 2024년 9월 전 세계 3,496명의 직원을 대상으로 한 설문조사에서 비롯되었으며, 이 조사에 따르면 41%의 영업 전문가들은 새로운 기술이 일상 업무를 자동화하여 시간적 여유를 만들어 주었다고 응답했습니다. AI가 효율성을 높이는 반면, 이는 영업 리더들에게 도전 과제를 안겨줍니다. 직원들이 본업 외에 부수적인 일을 찾는 경우가 늘어나면서, 몰입도, 생산성, 이해 충돌에 대한 우려가 커지고 있기 때문입니다. 따라서 최고 영업 책임자들은 동기 부여를 유지하고 인재 유출을 방지하기 위해 인센티브 체계와 관리 전략을 재고해야 합니다. 가트너는 AI가 업무 성과를 향상시키는 것뿐만 아니라 직원 기대치와 직장 내 역학도 변화시키고 있다고 강조하며, 변화하는 환경 속에서 경쟁력 있고 생산적인 영업팀을 유지하기 위해선 적응력 있는 리더십과 유연한 정책이 필요하다고 지적합니다.

가트너(Gartner), 저명한 연구 및 자문 기관은 2028년까지 전 세계 판매자 중 약 10%가 인공지능(AI)을 통해 절약된 시간을 ‘과고용’에 활용할 것이라고 전망했습니다. 여기서 과고용이란, 개인이 은밀하게 여러 직업을 동시에 갖고 있는 것을 의미합니다. 이 예측은 2024년 9월 실시된 전 세계 3, 496명의 직원들을 대상으로 한 설문 조사 데이터를 바탕으로 하고 있습니다. 영업 분야에서 AI 기술의 도입으로 영업 전문가들은 많은 일상적이고 반복적인 업무를 자동화할 수 있게 되었습니다. 그 결과, 상당수의 판매자들은 추가적인 업무 능력을 확보하게 되었으며, 과거 수작업에 사용하던 시간을 다른 목적으로 돌릴 수 있게 되었습니다. 설문 조사에 따르면, 응답자의 41%는 새 기술 도입이 중복된 프로세스를 자동화하며 시간을 절약했다고 적어도 일부는 동의하였습니다. 이러한 추세는 기술 발전과 효율성 증대를 반영하는 동시에, 영업 리더십에게 복잡한 도전 과제도 안겨줍니다. 최고 영업 책임자(CSO)들은 이제 팀원들이 자신의 주 역할 외에 추가로 취업 기회를 추구할 가능성에 직면하게 되었으며, 이는 AI로 인한 시간 효율성을 활용하는 모습입니다.

이러한 현상은 직원 참여도, 생산성 관리, 이해 상충 등의 문제를 야기할 우려를 낳고 있습니다. 과고용의 확대는 조직들이 인센티브 구조와 관리 방식을 재평가하거나 재설계하여, 영업팀의 강한 헌신도를 유지하는 것이 필요하다고 보여줍니다. CSO들은 특히 직원들이 여러 직무를 병행하는 상황에서, 동기를 부여하고 인재 유출을 방지하는 혁신적인 전략을 구상할 필요가 있습니다. 가트너의 통찰은 AI 기술 발전과 인적 행동 간의 복잡한 관계를 강조합니다. 영업 리더들은 AI가 운영 효율성을 크게 높일 수 있지만, 동시에 직장 내 역동성을 변화시키고 직원 기대치를 재조정한다는 점을 기억해야 합니다. 이러한 복잡성을 효과적으로 관리하는 것이 경쟁 우위를 유지하고, 향후 생산적인 영업 환경을 조성하는 데 매우 중요할 것입니다. 영업 전문가들 사이에서 과고용이 증가하는 현상은 업무 패턴의 전환을 의미하며, 이에 따른 적응형 리더십과 유연한 조직 정책이 필요하다는 점을 부각시킵니다. AI가 계속 발전하고 다양한 업무 영역에 통합됨에 따라, 그것이 노동자 행동에 미치는 광범위한 영향을 이해하는 것이 강인한 영업팀을 구축하는 핵심이 될 것입니다.