Gartner, een vooraanstaand onderzoeks- en adviesbureau, heeft voorspeld dat tegen 2028 ongeveer 10% van de verkopers wereldwijd de tijd die ze besparen door kunstmatige intelligentie (AI) zal gebruiken voor 'overemployment'. Overemployment betekent hier dat mensen stiekem meerdere banen tegelijk hebben. Deze voorspelling is gebaseerd op gegevens uit een enquête in september 2024, waarbij 3. 496 werknemers wereldwijd betrokken waren. De adoptie van AI-technologieën in de verkoop heeft verkoopprofessionals in staat gesteld om veel routinematige en repetitieve taken te automatiseren. Hierdoor krijgen veel verkopers extra capaciteit, zodat ze de tijd die ze voorheen aan handmatige werkzaamheden besteedden, kunnen inzetten voor andere activiteiten. Volgens de enquête is 41% van de verkopers het er in ten minste zekere mate mee eens dat de nieuwe technologieën hun vrije tijd hebben vrijgemaakt door overbodige processen te automatiseren. Hoewel deze trend technologische vooruitgang en verhoogde efficiëntie weerspiegelt, vormt het ook een complexe uitdaging voor verkoopleiders. Chief Sales Officers (CSO’s) staan nu voor de realiteit dat hun teams mogelijk extra banen zoeken buiten hun primaire functies, gebruikmakend van de tijdsbesparingen die AI mogelijk maakt.

Deze ontwikkeling brengt zorgen met zich mee over betrokkenheid van medewerkers, toezicht op productiviteit en mogelijke belangenconflicten. De opkomst van overemployment vraagt organisaties om hun motivatiestructuren en managementaanpakken te herzien en mogelijk te herontwerpen, om zo een sterke betrokkenheid binnen hun verkoopteams te behouden. CSO’s moeten wellicht innovatieve strategieën ontwikkelen om de teams gemotiveerd te houden en talentverlies te voorkomen, vooral nu medewerkers meerdere professionele verantwoordelijkheden tegelijk beheren. De inzichten van Gartner onderstrepen de complexe relatie tussen technologische ontwikkelingen en menselijk gedrag in de verkoopsector. Verkoopleiders worden eraan herinnerd dat, hoewel AI de operationele efficiëntie sterk kan verbeteren, het ook de dynamiek op de werkplek verandert en de verwachtingen van werknemers beïnvloedt. Het effectief managen van deze complexiteiten zal cruciaal zijn om een competitief voordeel te behouden en een productieve verkoopomgeving te bevorderen in de komende jaren. De verwachte toename van overemployment onder salesprofessionals markeert een verschuiving in werkpatronen en onderstreept de noodzaak van adaptief leiderschap en flexibele organis beleid. Naarmate AI zich blijft ontwikkelen en integreren in verschillende aspecten van het werk, zal het begrijpen van de bredere effecten op het gedrag van de workforce essentieel zijn om veerkrachtige en hoogpresterende verkoopteams op te bouwen.