Gartner, wiodąca firma badawcza i doradcza, przewiduje, że do 2028 roku około 10% sprzedawców na całym świecie będzie korzystać z zaoszczędzonego czasu dzięki sztucznej inteligencji (SI), aby zaangażować się w tzw. „overemployment”. Overemployment tutaj odnosi się do ukrywania przez osoby faktu, że jednocześnie pracują na kilku etatach. Prognoza ta opiera się na danych z ankiety przeprowadzonej we wrześniu 2024 roku, w której wzięło udział 3496 pracowników na całym świecie. Wprowadzenie technologii SI w sprzedaży pozwoliło specjalistom ds. sprzedaży na automatyzację wielu rutynowych i powtarzalnych zadań. W rezultacie znaczna liczba sprzedawców zyskuje dodatkową zdolność do pracy, co umożliwia im przekierowanie czasu, który wcześniej poświęcali na ręczne obowiązki, na inne aktywności. Według ankiety, 41% sprzedawców w przynajmniej pewnym stopniu zgadzało się, że wdrożenie nowych technologii uwolniło ich czas poprzez automatyzację zbędnych procesów. Choć ten trend odzwierciedla postęp technologiczny i zwiększoną efektywność, stanowi także złożone wyzwanie dla kierownictwa sprzedaży.

Szefowie sprzedaży (CSOs) muszą teraz zmierzyć się z faktem, że ich zespoły mogą poszukiwać dodatkowych możliwości zatrudnienia poza głównymi rolami, korzystając z oszczędności czasowych zapewnianych przez SI. Ten rozwój budzi obawy dotyczące zaangażowania pracowników, nadzoru nad wydajnością oraz potencjalnych konfliktów interesów. Wzrost zjawiska overemployment wymaga od organizacji ponownego przemyślenia i być może przebudowy systemów motywacyjnych oraz metod zarządzania, aby utrzymać silne zaangażowanie w zespole sprzedaży. Szefowie sprzedaży mogą potrzebować opracowania innowacyjnych strategii, które zmotywują zespoły i zapobiegną utracie talentów, szczególnie gdy pracownicy muszą godzić wiele obowiązków zawodowych. Wnioski Gartnera podkreślają skomplikowaną relację między postępem technologicznym a zachowaniami ludzkimi w branży sprzedaży. Liderzy sprzedaży muszą pamiętać, że choć SI może znacznie zwiększyć efektywność operacyjną, to jednocześnie zmienia dynamikę w miejscu pracy i kształtuje oczekiwania pracowników. Efektywne zarządzanie tymi złożonościami będzie kluczowe dla utrzymania konkurencyjności i tworzenia produktywnego środowiska sprzedaży w nadchodzących latach. Przewidywany wzrost zjawiska overemployment wśród specjalistów ds. sprzedaży oznacza zmianę w wzorcach pracy, podkreślając potrzebę elastycznego przywództwa i adaptacyjnych polityk organizacyjnych. W miarę jak SI będzie się nadal rozwijać i integrować z różnymi aspektami pracy, zrozumienie jej szerszych skutków dla zachowań siły roboczej będzie kluczowe dla budowania odpornych i wysokowydajnych zespołów sprzedażowych.