Gartner, o firmă de cercetare și consultanță de vârf, a previzionat că până în 2028, aproximativ 10% dintre vânzători la nivel global vor folosi timpul economisit datorită inteligenței artificiale (IA) pentru a se angaja în „supraocupare”. Supraocuparea aici se referă la persoanele care dețin în secret mai multe joburi simultan. Această estimare provine din datele colectate în urma unui sondaj din septembrie 2024, la care au participat 3. 496 de angajați din întreaga lume. Adoptarea tehnologiilor AI în vânzări a permis specialiștilor în vânzări să automatizeze multe sarcini repetitive și de rutină. Ca urmare, un număr considerabil de vânzători obțin o capacitate suplimentară, ceea ce le permite să redirecționeze timpul pe care îl petreceau anterior în activități manuale către alte scopuri. Conform sondajului, 41% dintre vânzători au fost cel puțin parțial de acord că adoptarea noilor tehnologii le-a eliberat timp prin automatizarea proceselor redundante. Deși această tendință reflectă progresul tehnologic și creșterea eficienței, ea reprezintă și o provocare complexă pentru conducerea departamentelor de vânzări. COO-sii (șefii de vânzări) se confruntă acum cu realitatea că echipele lor ar putea urmări oportunități suplimentare de angajare dincolo de rolurile principale, profitând de eficiența de timp oferită de IA.

Această dezvoltare ridică îngrijorări legate de implicarea angajaților, monitorizarea productivității și potențiale conflicte de interese. Creșterea supraocupării necesită ca organizațiile să reevalueze și, eventual, să redeseneze structurile de stimulare și abordările manageriale pentru a menține un angajament puternic în rândul forței de vânzări. COO-sii pot fi nevoiți să elaboreze strategii inovatoare pentru a menține echipele motivate și pentru a preveni pierderea talentelor, mai ales în contextul în care angajații gestionează responsabilități multiple. Perspectiva Gartner evidențiază relația complexă dintre avansurile în IA și comportamentul uman în domeniul vânzărilor. Liderii de vânzări sunt reamintiți că, deși IA poate crește semnificativ eficiența operațională, ea schimbă și dinamica locului de muncă și modelează așteptările angajaților. Gestionarea eficientă a acestor complexități va fi esențială pentru menținerea unui avantaj competitiv și pentru cultivarea unui mediu de vânzări productiv în anii ce urmează. Creșterea anticipată a supraocupării în rândul profesioniștilor în vânzări indică o schimbare în modelele de muncă, subliniind necesitatea unei conduceri adaptive și a politicilor organizaționale flexibile. Pe măsură ce IA continuă să evolueze și să se integreze în diferite aspecte ale muncii, înțelegerea efectelor sale asupra comportamentului forței de muncă va fi fundamentală pentru construirea de echipe de vânzări reziliente și de înaltă performanță.