Gartner, významná výskumná a poradenská spoločnosť, predpovedá, že do roku 2028 bude približne 10 % predajcov na celom svete využívať ušetrený čas vďaka umelej inteligencii (AI) na „nadzamestnanosť“. Nadzamestnanosť tu označuje jednotlivcov, ktorí tajne vykonávajú viacero pracovných miest súčasne. Táto predpoveď vychádza z údajov zozbieraných v prieskume z septembra 2024, ktorého sa zúčastnilo 3496 zamestnancov po celom svete. Prijatie technológií AI v predaji umožnilo predajným profesionálom automatizovať mnoho rutinných a opakujúcich sa úloh. V dôsledku toho si značný počet predajcov získava dodatočnú kapacitu, čo im umožňuje presmerovať čas, ktorý predtým trávili manuálnymi úlohami, na iné činnosti. Podľa prieskumu 41 % predajcov aspoň čiastočne súhlasilo, že zavedenie novej technológie im uvoľnilo čas tým, že automatizovalo nadbytočné procesy. Hoci tento trend odráža technologický pokrok a zvýšenú efektivitu, predstavuje aj zložitú výzvu pre vedenie predaja. Hlavní predajcovia (CSO) teraz čelia realite, že ich tímy môžu hľadať ďalšie pracovné príležitosti mimo svojich hlavných úloh, čerpať z efektívnosti času umožnenej AI.

Tento vývoj vyvoláva obavy týkajúce sa angažovanosti zamestnancov, dohľadu nad produktivitou a možných konfliktov záujmov. Nárast nadzamestnanosti vyžaduje, aby organizácie prehodnotili a možno aj prepracovali systémy odmeňovania a manažérske prístupy, aby udržali silné záväzky svojich predajcov. Vedúci tímov môžu potrebovať vytvoriť inovatívne stratégie na motivovanie tímov a prevenciu straty talentov, najmä keď zamestnanci zháňajú viacero profesionálnych záväzkov naraz. Ponaučenia od Gartnera zdôrazňujú zložité spojenie medzi pokrokom AI a správaním ľudí v oblasti predaja. Vedúci predaja sú upozornení, že hoci AI môže výrazne zvýšiť operatívnu efektívnosť, zároveň mení dynamiku pracoviska a formuje očakávania zamestnancov. Efektívne zvládnutie týchto komplexít bude kľúčové pre udržanie konkurenčnej výhody a vytváranie produktívneho prostredia v predaji v nadchádzajúcich rokoch. Očakávaný nárast nadzamestnanosti medzi predajcami naznačuje posun v pracovných vzorcoch, a zdôrazňuje potrebu prispôsobivého vedenia a flexibilných organizačných politík. Ako sa AI naďalej vyvíja a integruje do rôznych aspektov práce, bude kľúčové pochopiť jej širšie dopady na správanie pracovnej sily, aby bolo možné budovať odolné a vysoko výkonné predajné tímy.