Гартнер, провідна дослідницька та консультаційна компанія, прогнозує, що станом на 2028 рік близько 10% продавців по всьому світу будуть використовувати зекономлений час завдяки штучному інтелекту (ШІ) для зайняття «перевиконанням праці». Під цим поняттям мається на увазі таємне одночасне виконання кількох робочих місць одним клієнтом. Цей прогноз базується на даних опитування, проведеного у вересні 2024 року серед 3496 працівників у всьому світі. Впровадження технологій ШІ у продажі дозволило фахівцям автоматизувати багато рутинних і повторюваних задач. Внаслідок цього значна кількість продавців отримують додаткові можливості, що дає їм змогу перерозподілити час, раніше витрачений на ручну працю, на інші заняття. За даними опитування, 41% продавців хоча б частково погоджуються з тим, що впровадження нових технологій звільнило їхній час шляхом автоматизації зайвих процесів. Хоча ця тенденція відображає технологічний прогрес і підвищення ефективності, вона також створює складні виклики для керівників відділів продажу. Головні комерційні директори (ГКД) тепер стикаються з реальністю, що їхні команди можуть шукати додаткові можливості праці поза основною посадою, використовуючи час, оптимізований за допомогою ШІ.

Це викликає занепокоєння щодо залученості співробітників, контролю над їхньою продуктивністю і потенційних конфліктів інтересів. Зростання явища перевиконання праці вимагає від організацій переосмислити і, можливо, перепроектувати мотиваційні системи та управлінські підходи для збереження високої залученості працівників у своїй команді. ГКД можуть бути змушені розробити інноваційні стратегії для мотивації команд і запобігання втратам талантів, особливо враховуючи те, що працівники поєднують кілька професійних обов’язків. Інсайти Гартнера підкреслюють складний зв’язок між технологічним прогресом у ШІ та людською поведінкою у сфері продажу. Лідерам у цій галузі нагадують, що хоча ШІ значно підвищує операційну ефективність, він також змінює динаміку робочого середовища і формує очікування працівників. Ефективне управління цими складностями буде ключем до збереження конкурентної переваги і створення продуктивного середовища продажів у майбутньому. Очікуване зростання перевиконання праці серед працівників сфери продажу відображає зміну робочих шаблонів і підкреслює необхідність гнучкого керівництва та адаптивних організаційних політик. У міру того, як ШІ продовжує розвиватися та інтегруватися у різні аспекти роботи, важливо розуміти його ширший вплив на поведінку працівників для створення стійких та високоефективних команд продажу.