Gartner, một công ty nghiên cứu và tư vấn hàng đầu, đã dự báo rằng đến năm 2028, khoảng 10% các người bán hàng toàn cầu sẽ sử dụng thời gian tiết kiệm được nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) để tham gia vào hoạt động "làm quá nhiều việc". Làm quá nhiều việc ở đây đề cập đến việc cá nhân bí mật giữ nhiều công việc cùng lúc. Dự đoán này dựa trên dữ liệu thu thập trong một khảo sát vào tháng 9 năm 2024 với 3. 496 nhân viên trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ AI trong bán hàng đã giúp các chuyên gia bán hàng tự động hóa nhiều nhiệm vụ thường xuyên và lặp đi lặp lại. Do đó, số lượng lớn các người bán hàng đang có thêm khả năng, cho phép họ chuyển hướng thời gian từng dành cho các công việc thủ công sang các hoạt động khác. Theo khảo sát, 41% người bán hàng ít nhất đồng ý một phần rằng việc áp dụng công nghệ mới đã giải phóng thời gian của họ bằng cách tự động hóa các quy trình lặp lại. Trong khi xu hướng này phản ánh sự tiến bộ về công nghệ và tăng cường hiệu quả, nó cũng đặt ra một thách thức phức tạp cho lãnh đạo bán hàng. Các Giám đốc Bán hàng (CSO) giờ đây đối mặt với thực tế rằng đội nhóm của họ có thể theo đuổi các cơ hội làm thêm ngoài vai trò chính của họ, tận dụng lợi ích từ hiệu quả thời gian mà AI mang lại.

Sự phát triển này dấy lên lo ngại về sự gắn bó của nhân viên, giám sát năng suất và khả năng xung đột lợi ích. Sự gia tăng của hoạt động làm quá nhiều việc đòi hỏi các tổ chức phải xem xét lại và có thể thiết kế lại các cấu trúc khuyến khích và phương pháp quản lý để duy trì cam kết mạnh mẽ trong đội ngũ bán hàng của họ. Các CSO có thể cần đề ra các chiến lược sáng tạo để giữ động lực cho nhân viên và ngăn chặn mất mát nhân tài, đặc biệt khi các nhân viên phải cân bằng nhiều trách nhiệm nghề nghiệp cùng lúc. Những phân tích của Gartner làm nổi bật mối quan hệ phức tạp giữa tiến bộ của AI và hành vi con người trong lĩnh vực bán hàng. Các nhà lãnh đạo bán hàng được nhắc nhở rằng trong khi AI có thể nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động, nó cũng thay đổi động thái trong nơi làm việc và định hình kỳ vọng của nhân viên. Quản lý hiệu quả những phức tạp này sẽ rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng môi trường bán hàng hiệu quả trong những năm tới. Sự gia tăng dự kiến của hoạt động làm quá nhiều việc trong ngành bán hàng đánh dấu một sự thay đổi về mô hình công việc, nhấn mạnh sự cần thiết của lãnh đạo thích nghi và các chính sách tổ chức linh hoạt. Khi AI tiếp tục phát triển và tích hợp vào nhiều khía cạnh của công việc, hiểu rõ tác động rộng lớn của nó đối với hành vi lực lượng lao động sẽ là chìa khóa để xây dựng các đội ngũ bán hàng bền vững và đạt hiệu suất cao.