До 2028 г. Gartner, Inc. прогнозира, че 10% от професионалистите в продажбите ще спестят достатъчно време благодарение на автоматизацията с изкуствен интелект, за да преследват „прекомерна заетост“, което означава, че тайно ще работят на множество работни места. Внедряването на изкуствения интелект в продажбите освобождава продавачите от ръчни и повтарящи се задачи, като проучване на Gartner сред 3496 глобални служители през септември 2024 г. показва, че 41% от продавачите донякъде са съгласни, че технологията е увеличила капацитета им. Алиса Круз, старши главен анализатор в Gartner, предупреждава, че главните продажбени директори (ČСО) трябва да признаят, че някои топ таланти може да се отчуждят, тъй като освободеният капацитет води до прекомерна заетост. За да се противопоставят на това, ČСО трябва да преразгледат системите за стимулиране, включително плановете за компенсации, за да премахнат или удължат лимитите на комисионните, предотвратявайки усещането за намаляващи се възнаграждения и поддържайки ангажираността. Gartner предвижда, че до 2029 г. 25% от търговските организации в списъка Fortune 500 ще разработят съдържание и инструменти, насочени към купувачи с невроразнообразие, които представляват около 20% от групите за покупка в B2B сектора. Тези клиенти имат уникални сетивни и информационни нужди, които често остават нереализирани, причинявайки отчуждаване. С растежа на осведомеността за невроразнообразието, купувачите ще предпочитат компании, предлагащи достъпни и ценностно ориентирани преживявания, вместо такива, които изискват клиентите да се адаптират към стандартните предложения. Освен това, Gartner предвижда, че до 2028 г.

около 30% от новите продавачи, навлизащи в работната сила, ще срещнат пропуски в критични социални умения за продажби поради прекалена зависимост от технологиите с изкуствен интелект. Тази зависимост застрашава развитието на важни междуличностни умения като ефективна комуникация, изграждане на отношения и емпатия. Организациите трябва да инвестират силно в обучителни програми, фокусирани върху тези основни умения. Успехът ще зависи от приемането на човекоцентрична култура на продажбите, която цени автентичните връзки за изграждане на доверие и поддържане на клиентските отношения. За повече информации, клиентите на Gartner могат да се консултират с доклада „Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy. “ Конференцията Gartner CSO & Sales Leader, която ще се проведе на 20-21 май 2025 г. в Лас Вегас, ще разгледа тези теми, предлагайки на лидерите в продажбите най-новите изследвания върху изкуствения интелект, таланта и трансформационното лидерство. Актуализациите ще бъдат достъпни във Gartner Newsroom и социалните мрежи (#GartnerSales). За Gartner за лидерите в продажбите: Този отдел предоставя на изпълнителните директори в продажбите важни прозрения и инструменти за справяне с предизвикателствата на растежа чрез качествени и количествени изследвания. Той подпомага екипите по продажбите да превъзмогнат комодитизацията и ценовата конкуренция, да изградят ключови умения, да подобрят продажбените взаимодействия, да отключат потенциала за растеж и да оптимизират enablement процесите. Следете актуализациите на практиката за продажби на Gartner в X и LinkedIn (#GartnerSales). За медийни запитвания, моля, се обърнете към Елизабет Бишъп (elizabeth. bishop@gartner. com) или Жулет Диксън (juliette. dixon@gartner. com).