Do 2028. godine, Gartner, Inc. predviđa da će 10% prodajnih stručnjaka uštedjeti dovoljno vremena zahvaljujući AI automatizaciji da bi nastavili s "prezaposlenošću, " što znači da će tajno raditi na više radnih mjesta. Implementacija AI u prodaji oslobađa prodavce od rukovanih i ponovnih zadataka, a istraživanje Garter-a sa 3. 496 zaposlenika širom svijeta iz septembra 2024. godine otkriva da 41% prodavaca djelimično smatra da im tehnologija povećava kapacitet. Alyssa Cruz, viša glavna analitičarka u Gartneru, upozorava da izvršni direktori za prodaju (CSOs) moraju prepoznati da neki vrhunski talenat mogu postati nezainteresovani jer oslobođeni kapaciteti vode ka prekomjernom zapošljavanju. Da bi se to spriječilo, CSO bi trebali revidirati strukture podsticaja, uključujući planove kompenzacija, kako bi eliminisali ili produžili ograničenja komisija, sprječavajući da prodavci osjećaju pad prihoda i održavaju angažovanost. Gartner predviđa da će do 2029. godine 25% prodajnih organizacija iz Fortune 500 razviti sadržaje i alate prilagođene za neurodivergentne kupce, koji čine procijenjenih 20% B2B grupa za kupovinu. Ti kupci imaju jedinstvene senzorne i informacije obrade potrebe koje često nisu zadovoljene, što dovodi do udaljavanja. Kako se svijest o neurodiversitetu širi, kupci će više preferirati kompanije koje nude pristupačna, vrijednostima usklađena iskustva nego one koje traže od kupaca da se prilagođavaju standardnim ponudama. Također, Gartner predviđa da će do 2028. godine približno 30% novih prodavaca koji ulaze na tržište rada imati praznine u ključnim društvenim prodajnim vještinama zbog prevelike oslanjanja na AI tehnologije.

Ova zavisnost prijeti smanjenju osnovnih interpersonalnih sposobnosti poput efikasne komunikacije, izgradnje odnosa i empatije. Organizacije moraju snažno ulagati u obuke fokusirane na ove temeljne vještine. Uspjeh će zavisiti od prihvatanja ljudski orijentisane prodajne kulture koja cijeni autentične veze radi izgradnje povjerenja i održavanja odnosa s klijentima. Za više informacija, Gartner klijenti mogu konzultovati izvještaj „Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy. “ Konferencija Gartner CSO & Sales Leader, održana 20-21. maja 2025. godine u Las Vegasu, dodatno će istražiti ove teme, nudeći vodećim prodajnim liderima najnovija istraživanja o AI, talentima i transformacijskom vođstvu. Ažuriranja će biti dostupna putem Gartner Newsroom-a i društvenih mreža (#GartnerSales). O Gartneru za prodajne lidere: Ovaj odjel pruža prodajnim izvršnim direktorima ključne uvide i alate za rješavanje izazova rasta kroz kvalitativna i kvantitativna istraživanja. Podrška je u prevazilaženju komoditizacije i konkurenata u cijeni, razvoju ključnih vještina, poboljšanju prodajnih interakcija, otključavanju potencijala rasta i optimizaciji podrške. Praćenje ažuriranja Gartner Sales prakse na X i LinkedIn-u (#GartnerSales). Medijske upite možete uputiti Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) ili Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).