Innen 2028 vurderer Gartner, Inc. , at 10 % af salgsprofessionelle vil spare nok tid takket være AI-automatisering til at forfølge "overbeskæftigelse", hvilket betyder, at de hemmeligt arbejder flere job samtidigt. Implementeringen af AI i salg frigør sælgere fra manuelle og gentagende opgaver, og en undersøgelse blandt 3. 496 globale medarbejdere i september 2024 fra Gartner afslørede, at 41 % af sælgerne delvist er enige i, at teknologien har øget deres kapacitet. Alyssa Cruz, Senior Principal Analyst hos Gartner, advarer om, at salgsdirektører (CSOs) skal erkende, at noget af de bedste talenter kan miste engagementet, når den frigjorte kapacitet fører til overbeskæftigelse. For at imødegå dette bør CSOs revidere incitamentsstrukturer, herunder lønplaner, for at fjerne eller forlænge kommissionslofter, hvilket forhindrer sælgere i at føle aftagende udbytte og opretholde engagementet. Gartner forventer, at 25 % af Fortune 500-salgsorganisationer vil udvikle køberorienteret indhold og værktøjer tilpasset neurodivergente kunder, som udgør anslået 20 % af B2B-købergrupper. Disse kunder har unikke sanse- og informationsbehandlingsbehov, som ofte ikke bliver opfyldt, hvilket skaber fremmedhed. Efterhånden som bevidstheden om neurodiversitet vokser, vil købere foretrække virksomheder, der tilbyder tilgængelige og værdibaserede oplevelser, frem for dem, der kræver, at kunderne tilpasser sig standardtilbud. Derudover forventer Gartner, at omkring 30 % af nye sælgere, der træder ind på arbejdsmarkedet, vil opleve mangler i vigtige sociale salgskompetencer på grund af overdreven afhængighed af AI-teknologier. Denne afhængighed truer med at mindske væsentlige interpersonelle evner såsom effektiv kommunikation, opbygning af relationer og empati. Organisationer bør investere kraftigt i træningsprogrammer, der fokuserer på disse kernekompetencer.

Succes vil afhænge af at omfavne en menneskecentreret salgskultur, der værdsætter autentiske forbindelser for at opbygge tillid og opretholde kundeforhold. For mere indsigt kan Gartner-kunder konsultere rapporten “Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy”. Gartner CSO & Sales Leader Conference, der afholdes den 20. -21. maj 2025 i Las Vegas, vil yderligere udforske disse temaer og give salgsledere den seneste forskning om AI, talent og forandrende lederskab. Opdateringer vil være tilgængelige via Gartner Newsroom og sociale mediekanaler (#GartnerSales). Om Gartner for Sales Leaders: Denne division udstyrer salgsledere med kritiske indsigter og værktøjer til at håndtere vækstudfordringer gennem kvalitative og kvantitative undersøgelser. Det støtter salgsteams i at overvinde commoditisering og priskonkurrence, opbygge vigtige færdigheder, forbedre salgsinteraktioner, frigøre vækstpotentiale og optimere enablement. Følg Gartner Sales practice-opdateringer på X og LinkedIn (#GartnerSales). Mediehenvendelser kan rettes til Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) eller Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).