تا سال ۲۰۲۸، شرکت گارتنر پیش‌بینی می‌کند که ۱۰٪ از حرفه‌ای‌های فروش با کمک اتوماسیون هوش مصنوعی زمان کافی صرف خواهند کرد تا به «شغل‌افزوده»، یعنی کار پنهانی در چندین وظیفه، بپردازند. پیاده‌سازی هوش مصنوعی در فروش، فروشندگان را از انجام وظایف دستی و تکراری آزاد می‌کند، و بر اساس بررسی گارتنر از ۳۵۰۰۹۶ کارمند در سراسر جهان در سپتامبر ۲۰۲۴، ۴۱٪ از فروشندگان تا حدودی موافقند که فناوری توانمندی آنها را افزایش داده است. آلیسا کراوز، تحلیلگر ارشد در گارتنر، هشدار می‌دهد که مدیران ارشد فروش (CSOs) باید به این نکته توجه داشته باشند که برخی از بهترین استعدادها ممکن است از کار و فعالیت جدا شوند، زیرا ظرفیت آزاد شده منجر به شغل‌افزوده می‌شود. برای مقابله، مدیران باید ساختارهای انگیزشی، از جمله برنامه‌های پاداش، را بازنگری کرده و سقف کمیسیون‌ها را حذف یا تمدید کنند تا فروشندگان احساس نکنند سود کم می‌شود و در نتیجه در کار خود مشارکت بیشتری داشته باشند. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تا سال ۲۰۲۹، ۲۵٪ از سازمان‌های فروش در فهرست فورتون ۵۰۰، محتوا و ابزارهای مرتبط با خریداران، مخصوصاً مشتریان با تنوع‌های عصبی، ارائه خواهند داد؛ این مشتریان حدود ۲۰٪ از گروه‌های خرید B2B را تشکیل می‌دهند. این مشتریان نیازهای خاصی در پردازش محرک‌ها و اطلاعات دارند که اغلب برآورده نمی‌شود و منجر به احساس انزوا می‌شود. با افزایش آگاهی درباره تنوع عصبی، خریداران ترجیح می‌دهند شرکت‌هایی را انتخاب کنند که تجربیاتی قابل دسترسی و همسو با ارزش‌ها ارائه می‌دهند، نه شرکت‌هایی که از مشتریان انتظار تطابق با استانداردهای سنتی دارند. همچنین، گارتنر انتظار دارد که تا ۲۰۲۸، حدود ۳۰٪ از فروشندگان جدید وارد بازار کار شوند اما با کمبود مهارت‌های کلیدی اجتماعی مواجه شوند، زیرا از فناوری‌های هوش مصنوعی بیش‌از حد استفاده می‌کنند. این وابستگی می‌تواند باعث کاهش مهارت‌های انسانی حیاتی مانند ارتباط موثر، ساخت رابطه و همدلی شود. سازمان‌ها باید سرمایه‌گذاری زیادی در برنامه‌های آموزشی متمرکز بر این مهارت‌های اصلی انجام دهند.

موفقیت در این زمینه به پذیرش فرهنگی فروش انسان‌محور بستگی دارد که به ارزش‌گذاری روابط اصیل برای ایجاد اعتماد و حفظ روابط مشتری می‌پردازد. برای کسب اطلاعات بیشتر، مشتریان گارتنر می‌توانند به گزارش «پیش‌بینی‌های ۲۰۲۵: چگونه فراگیری و هوش مصنوعی استراتژی فروش را شکل می‌دهد» مراجعه کنند. کنفرانس مدیران فروش و CSO گارتنر، که در تاریخ ۲۰-۲۱ مه ۲۰۲۵ در لاس وگاس برگزار می‌شود، این موضوعات را بیشتر بررسی کرده و آخرین پژوهش‌ها در زمینه هوش مصنوعی، استعدادها و رهبری تحول‌آفرین را ارائه خواهد داد. خبرهای به‌روز از طریق خبرگزاری‌های گارتنر و شبکه‌های اجتماعی (#GartnerSales) در دسترس است. درباره بخش فروش و رهبران فروش گارتنر: این بخش ابزارها و دیدگاه‌های حیاتی برای مدیران فروش فراهم می‌کند تا چالش‌های رشد را از طریق پژوهش‌های کمی و کیفی برطرف سازند. این بخش به تیم‌های فروش در مقابل کردن با استانداردسازی و رقابت بر سر قیمت، توسعه مهارت‌های کلیدی، بهبود تعاملات فروش، آزادسازی پتانسیل رشد و بهینه‌سازی توانمندسازی کمک می‌کند. برای دریافت آخرین اخبار و به‌روزرسانی‌های گارتنر در حوزه فروش، در شبکه‌های X و LinkedIn (#GartnerSales) دنبال کنید. سوالات رسانه‌ای را می‌توانید به اElizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) یا جولیت دیسون (juliette. dixon@gartner. com) ارسال نمایید.