Vuoteen 2028 mennessä Gartner, Inc. ennustaa, että 10 % myyntihenkilöstöstä säästää tekoälyautomatisoinnin ansiosta tarpeeksi aikaa ryhtyäkseen "ylityöllistymiseen", eli he työskentelevät salaa useissa tehtävissä. Tekoälyn käyttöönotto myynnissä vapauttaa myyjät manuaalisista ja toistuvista tehtävistä, ja Gartnerin syyskuussa 2024 tekemän kyselyn, johon osallistui 3 496 globaalin työntekijän vastausta, paljastaa, että 41 % myyjistä katsoo osittain, että teknologia on lisäänyt heidän kapasiteettiaan. Gartnerin vanhempi pääanalyytikko Alyssa Cruz varoittaa, että myyntijohtajien (CSO) tulee tunnistaa, että osa huipputalentista voi menettää motivaationsa, kun vapautunut kapasiteetti johtaa ylitöihin. Tämän ehkäisemiseksi CSO:jen tulisi päivittää kannustinjärjestelmiä, mukaan lukien palkkasuunnitelmia, poistamalla tai pidentämällä provisiotasoitusten rajoja, ehkäisten myyjiä kokemasta väheneviä tuottoja ja ylläpitäen sitoutuneisuutta. Gartner ennustaa, että vuoteen 2029 mennessä 25 % Fortune 500 -myyntiorganisaatioista kehittää asiakaspohjaisia sisältöjä ja työkaluja, jotka on räätälöity neurodivergeeniasiakkaille, jotka muodostavat arviolta 20 % B2B-ostoryhmistä. Näillä asiakkailla on ainutlaatuisia aisti- ja tiedonkäsittelytarpeita, joita usein ei täytetä, mikä johtaa vieraantumiseen. Kasvun myötä neurodiversiteetin tietoisuuden lisääntyessä ostajat suosivat yrityksiä, jotka tarjoavat saavutettavia, arvolähtöisiä kokemuksia ennemmin kuin niitä, jotka vaativat asiakkaiden sopeutumista standarditarjoomiin. Lisäksi Gartner odottaa, että vuoteen 2028 mennessä noin 30 % uusista myyjistä, jotka tulevat työmarkkinoille, kohtaa puutteita kriittisissä sosiaalisissa myynti- ja vuorovaikutustaidossa tekoälyteknologioihin liiallisen riippuvuuden vuoksi. Tämä riippuvuus uhkaa heikentää olennaisia ihmissuhdetaitoja, kuten tehokasta viestintää, suhteiden rakentamista ja empatiaa. Organisaatioiden on investoitava voimakkaasti koulutusohjelmiin keskittyen näihin ydinvalmiuksiin.

Menestys riippuu siitä, kuinka hyvin organisaatiot omaksuvat ihmisnäkökulmaisen myyntikulttuurin, joka arvostaa aitoja yhteyksiä asiakkaiden luottamuksen rakentamiseksi ja asiakassuhteiden ylläpitämiseksi. Lisätietoja saavat Gartnerin asiakkaat tutustumalla raporttiin "Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy". Gartnerin CSO- ja myyntijohtajien konferenssi, joka pidetään 20. –21. toukokuuta 2025 Las Vegasissa, syventyy näihin teemoihin tarjoten myyntijohtajille uusinta tutkimustietoa tekoälystä, osaajista ja muutosjohtamisesta. Päivitykset löytyvät Gartnerin uutishuoneesta ja sosiaalisen median kanavilta (#GartnerSales). Tietoa Gartnerista myyntijohtajille: Tämä osasto tarjoaa myyntiupseereille keskeisiä oivalluksia ja työkaluja kasvuhaasteiden ratkaisemiseksi laadullisen ja määrällisen tutkimuksen avulla. Se tukee myyntitiimejä kilpailun ahdistuksessa, rakentaa olennaisia taitoja, parantaa myyntikeskusteluja, avaa kasvumahdollisuuksia ja optimoi valmiuksia. Seuraa Gartnerin myyntikäytäntöjen päivityksiä X- ja LinkedIn-alustoilla (#GartnerSales). Median yhteydenotot: Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) tai Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).