가트너, 2028년까지 인공지능 기반 과고용 및 신경다양성 트렌드가 영업 방식을 재편할 것 예측

Brief news summary

가트너는 2028년까지 영업 전문가의 10%가 AI 자동화를 활용하여 여러 직무를 동시에 수행하는 "과고용(overemployment)"에 참여할 것이라고 예측합니다. 2024년 실시된 3,496명 직장인을 대상 설문조사에서는 41%의 영업 사원이 AI가 수작업을 줄이는 데 도움을 주어 이러한 변화가 가능하게 했다고 응답했습니다. 동기 부여와 직무 유지 목적을 위해 가트너는 최고 영업 책임자들이 보상과 인센티브 모델을 이에 맞게 업데이트할 것을 권장합니다. 2029년에는 포춘 500대 기업의 영업 조직 중 25%가 뇌과민(neurodivergent) 고객을 위한 맞춤형 구매자 중심 콘텐츠를 제공할 전망이며, 이 고객들은 B2B 구매자의 20%를 차지합니다. 이들이 갖는 독특한 감각 및 인지적 요구를 충족시켜 접근성과 포용성을 높이기 위해서입니다. AI 도입이 가속화됨에 따라 2028년까지 새로 채용되는 영업 사원 약 30%는 의사소통이나 관계 구축과 같은 필수 사회적 기술이 부족할 수 있습니다. 따라서 기업들은 공감 능력, 적극적 경청, 비판적 사고를 향상시키는 교육을 우선시해야 합니다. 궁극적으로 성공적인 영업은 진정성 있는 연결을 촉진하는 인간 중심 전략에 달려 있습니다. 이 통찰은 가트너의 "Predicts 2025" 보고서에서 비롯되었으며, 2025년 5월에 열리는 가트너 CSO & 영업 리더 컨퍼런스에서 발표될 예정입니다.

2028년까지 가트너(Gartner, Inc. )는 판매 전문가의 10%가 AI 자동화 덕분에 시간을 절약하여 ‘과대고용(Overemployment)’을 추구할 것이라고 예측합니다. 이는 은밀히 여러 직장을 겸하는 것을 의미하며, AI의 판매 분야 도입이 판매자를 수작업과 반복 작업에서 해방시키고 있기 때문입니다. 2024년 9월 전 세계 3, 496명의 직원들을 대상으로 한 가트너 설문조사에서 응답자의 41%는 기술이 자신의 역량을 증가시켰다고 다소 동의하는 것으로 나타났습니다. 가트너 수석 애널리스트인 앨리사 크루즈(Alyssa Cruz)는 최고 영업책임자(CSO)들이 일부 최우수 인재들이 고용 여유가 생기면서 무관심해질 수 있음을 인지해야 한다고 경고합니다. 이를 방지하기 위해 CSO들은 인센티브 구조, 보상 계획 등을 재검토하여 커미션 상한선을 없애거나 연장함으로써, 판매자들이 수익 감소를 느끼지 않도록 하고 참여도를 유지해야 합니다. 가트너는 2029년까지 Fortune 500 기업의 영업 조직 중 25%가 신경다양성 고객을 위한 맞춤형 구매자 대상 콘텐츠와 도구를 개발할 것이라고 예측합니다. 이 고객들은 전체 B2B 구매자 그룹의 20% 정도를 차지하며, 독특한 감각 및 정보 처리 요구를 가지고 있어 종종 충족되지 못하면 소외감을 느끼게 됩니다. 신경다양성에 대한 인식이 높아지면서, 구매자들은 표준 서비스에 적응하기보다 접근성이 좋고 가치에 부합하는 경험을 제공하는 기업을 선호하게 될 것입니다. 또한, 가트너는 2028년까지 신규 입사하는 판매자의 약 30%가 AI 기술에 과도하게 의존함으로써 핵심 사회적 판매 기술인 효과적인 의사소통, 관계 구축, 공감 능력 등에 격차가 발생할 것으로 예상합니다.

이 의존도는 중요한 인간적 능력의 감소를 위협하며, 조직은 이러한 핵심 역량 강화를 위한 교육 프로그램에 많은 투자를 해야 합니다. 성공의 핵심은 진정성 있는 연결을 중시하는 인간 중심의 판매 문화 수립에 있으며, 이를 통해 신뢰를 쌓고 고객 관계를 유지할 수 있습니다. 더 많은 인사이트는 가트너 고객들이 “2025 예측: 포용성과 AI가 판매 전략을 재편하는 방법(또는 유사 제목)” 보고서를 참고할 수 있습니다. 2025년 5월 20-21일 라스베이거스에서 개최되는 가트너 CSO & 영업 리더 콘퍼런스에서는 AI, 인재, 변혁적 리더십에 관한 최신 연구 내용을 선보이며, 이러한 주제들을 심도 있게 다룰 예정입니다. 관련 소식은 가트너 뉴스룸과 소셜 미디어 채널(#GartnerSales)을 통해 확인하실 수 있습니다. 가트너 세일즈 리더스(Gartner for Sales Leaders) 소개: 이 부문은 영업 책임자들이 성장 과제에 대응할 수 있도록 정성적, 정량적 연구를 기반으로 한 핵심 인사이트와 도구를 제공합니다. 시장 경쟁, 가격 경쟁을 극복하고, 핵심 역량을 강화하며, 판매 상호작용을 개선하고, 성장 잠재력을 발휘하며, 성과 향상과 활성화를 지원합니다. 최신 정보는 X와 LinkedIn(#GartnerSales)에서 확인할 수 있으며, 미디어 문의는 엘리자베스 비숍(Elizabeth Bishop, elizabeth. bishop@gartner. com) 또는 줄리엣 딕슨(Juliette Dixon, juliette. dixon@gartner. com)에게 연락하시기 바랍니다.