Pada tahun 2028, Gartner, Inc. meramalkan bahawa 10% daripada profesional jualan akan menjimatkan cukup masa berkat automasi AI untuk melibatkan diri dalam "overemployment, " iaitu mereka secara diam-diam akan bekerja pelbagai pekerjaan. Pelaksanaan AI dalam jualan membebaskan ejen daripada tugas-tugas manual dan berulang-ulang, dengan satu tinjauan Gartner terhadap 3, 496 pekerja global pada September 2024 menunjukkan bahawa 41% daripada ejen bersetuju bahawa teknologi telah meningkatkan kapasiti mereka. Alyssa Cruz, Penganalisis Utama di Gartner, memberi amaran bahawa ketua pegawai jualan (CSO) mesti mengakui bahawa sesetengah bakat terbaik mungkin menjadi tidak berminat apabila kapasiti yang dibebaskan menyebabkan overemployment. Untuk mengatasi perkara ini, CSO harus menyemak semula struktur insentif, termasuk pelan pampasan, untuk menghapuskan atau melanjutkan had komisen, dan mencegah ejen berasa pulangan yang semakin berkurang serta mengekalkan keterlibatan mereka. Gartner meramalkan bahawa menjelang tahun 2029, sebanyak 25% daripada organisasi jualan Fortune 500 akan membangunkan kandungan dan alat berorientasikan pembeli yang disesuaikan untuk pelanggan neurodivergent, yang mewakili anggaran 20% daripada kumpulan pembeli B2B. Pelanggan ini mempunyai keperluan deria dan pemprosesan maklumat yang unik yang sering tidak dipenuhi, menyebabkan mereka merasa terpinggir. Semakin meningkatnya kesedaran tentang neurodiversity, pembeli akan lebih memilih syarikat yang menawarkan pengalaman yang mudah diakses dan sejajar dengan nilai berbanding syarikat yang memerlukan pelanggan menyesuaikan diri dengan tawaran standard. Selain itu, Gartner menjangkakan bahawa menjelang tahun 2028, sekitar 30% daripada ejen baharu yang memasuki tenaga kerja akan menghadapi kekurangan dalam kemahiran sosial kritikal jualan disebabkan kebergantungan berlebihan terhadap teknologi AI. Ketergantungan ini mengancam penurunan kemahiran interpersonal yang penting seperti komunikasi berkesan, pembinaan hubungan, dan empati.

Organisasi perlu melaburkan banyak dalam program latihan yang memfokuskan kepada kemahiran teras ini. Kejayaan akan bergantung kepada penerimaan budaya jualan yang berfokuskan manusia, yang menghargai hubungan tulen untuk membina kepercayaan dan mengekalkan hubungan pelanggan. Untuk maklumat lebih lanjut, pelanggan Gartner boleh merujuk laporan “Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy. ” Persidangan CSO & Pemimpin Jualan Gartner yang diadakan pada 20-21 Mei 2025 di Las Vegas akan berkemungkinan membincangkan tema-tema ini dengan lebih mendalam, menawarkan para pemimpin jualan kajian terbaru mengenai AI, bakat, dan kepimpinan transformasi. Kemaskini akan disediakan melalui Wordpress Gartner dan saluran media sosial (#GartnerSales). Mengenai Gartner untuk Pemimpin Jualan: Bahagian ini membekalkan pengurus jualan dengan pandangan dan alat penting untuk menangani cabaran pertumbuhan melalui penyelidikan kualitatif dan kuantitatif. Ia menyokong pasukan jualan dalam mengatasi pengkomoditian dan persaingan harga, membina kemahiran penting, meningkatkan interaksi jualan, membuka potensi pertumbuhan, dan mengoptimumkan sokongan. Ikuti kemaskini amalan jualan Gartner di X dan LinkedIn (#GartnerSales). Pertanyaan media boleh dialamatkan kepada Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) atau Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).