Do roku 2028 Gartner, Inc. predpovedá, že 10 % predajných profesionálov ušetrí vďaka automatizácii pomocou AI dosť času na sledovanie „nadpracovanosti“, čo znamená, že potajme budú pracovať na viacerých pozíciách. Implementácia AI v predaji oslobodzuje predajcov od manuálnych a opakujúcich sa úloh, pričom prieskum Gartneru z septembra 2024 medzi 3496 globálnymi zamestnancami ukázal, že 41 % predajcov čiastočne súhlasí s tým, že technológia zvýšila ich kapacitu. Alyssa Cruz, hlavná analytička v Gartneri, varuje, že hlavní predajní riaditelia (CSO) musia uznať, že niektorí špičkoví talenty môžu stratiť záujem, keďže voľná kapacita vedie k nadprácovaniu. Na zmiernenie tohto javu by mali CSO prehodnotiť incentívne schémy vrátane odmien, vrátane zrušenia alebo predĺženia stropov na komisné, aby sa predišlo pocitu klesajúceho výnosu a udržala sa angažovanosť. Gartner predpovedá, že do roku 2029 bude 25 % predajných organizácií v zozname Fortune 500 vytvárať obsah a nástroje určené kupujúcim, pričom budú prispôsobené na neurodivergentných zákazníkov, ktorí predstavujú odhadom 20 % skupín B2B nakupujúcich. Títo zákazníci majú jedinečné potreby v zmysle senzorického a informačného spracovania, ktoré často nie sú naplnené, čo spôsobuje odcudzenie. S rastúcim povedomím o neurodiverzite budú kupujúci uprednostňovať spoločnosti, ktoré ponúkajú dostupné a hodnotovo ladené skúsenosti, namiesto tých, ktoré od nich vyžadujú prispôsobenie sa štandardnej ponuke. Okrem toho Gartner predpokladá, že do roku 2028 približne 30 % nových predajcov vstupujúcich na pracovný trh bude čeliť medzere v kľúčových sociálnych predajných zručnostiach kvôli nadmernému spoliehaniu sa na technológie AI. Táto závislosť ohrozuje úbytok dôležitých medziľudských schopností, ako je efektívna komunikácia, budovanie vzťahov a empatia. Organizácie by mali investovať masívne do tréningových programov zameraných na tieto základné schopnosti.

Úspech bude závisieť od prijatia sales kultúry zameranej na človeka, ktorá si váži autentické spojenia na budovanie dôvery a udržiavanie klientskych vzťahov. Pre viac informácií môžu klienti Gartneru konzultovať správu „Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy“. Konferencia Gartner CSO & Sales Leader, ktorá sa bude konať 20. -21. mája 2025 v Las Vegas, bude ďalej skúmať tieto témy a ponúkne vedúcim v oblasti predaja najnovší výskum o AI, talente a transformačnom leadershipu. Aktuality budú dostupné prostredníctvom Gartner Newsroom a sociálnych médií (#GartnerSales). O Gartner for Sales Leaders: Táto divízia vybavuje vedúcich v oblasti predaja kľúčovými poznatkami a nástrojmi na riešenie rastových výziev prostredníctvom kvalitného a kvantitatívneho výskumu. Podporuje predajné tímy v prekonávaní štandardizácie a cenovej konkurencie, budovaní nevyhnutných zručností, zlepšovaní predajných interakcií, odomknutí rastového potenciálu a optimalizácii umožnenia. Sledujte aktuality z praxe Gartner Sales na X a LinkedIn (#GartnerSales). Mediálne otázky môžete smerovať na Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) alebo Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).