Derisa në vitin 2028, Gartner, Inc. parashikon që 10% e profesionistëve të shitjeve do të kursejnë mjaftueshëm kohë falë automatikës me IA për të ndjekur “shqipërinë e tepërt në punë”, që do të thotë se ata do të punojnë në mënyrë të fshehtë në disa vende pune. Zbatimi i IA-së në shitje po ndihmon shitësit të lirohen nga detyrat manuale dhe të përsëritura, me një sondazh të Gartner-it mbi 3, 496 punonjës globalë në shtator 2024 që tregon se 41% e shitësve pajtohen disi se teknologjia ka rritur kapacitetin e tyre. Alyssa Cruz, Analiste Kryesore e Gartner-it, paralajmëron se drejtuesit kryesorë të shitjeve (CSO) duhet të kuptojnë se disa talente të larta mund të jenë të zhgënjyer, pasi kapacitetet e lirë bëjnë që të ndodhë punësim i tepërt. Për ta kundërshtuar këtë, CSO-të duhet të rishikojnë strukturat e shpërblimeve, duke përfshirë planet e kompensimit, për të eliminuar ose zgjatur kufijtë e komisioneve, duke parandaluar ndjenjën e uljes së të ardhurave dhe duke mbajtur angazhimin. Gartner parashikon që deri në vitin 2029, 25% e organizatave të shitjeve të Fortune 500 do të zhvillojnë përmbajtje dhe mjetet e shikuara nga blerësit, të përshtatura për klientët neurodivergjentë, që përbëjnë rreth 20% të grupeve të blerjes B2B. Këta klientë kanë nevoja të veçanta për ndjeshmëri dhe përpunim informacioni që shpesh nuk përmbushen, duke shkaktuar ndjenjë të largimit. Ndërsa ndërgjegjësimi për neurodiversitet rritet, blerësit do të preferojnë kompani që ofrojnë përvoja të aksesueshme dhe të përshtatura me vlerat sesa ato që kërkojnë nga klientët të përshtaten me ofertat standarde. Gjithashtu, Gartner parashikon se deri në vitin 2028, rreth 30% e shitësve të rinj që hyjnë në treg do të përballen me mungesë të aftësive të rëndësishme sociale në shitje për shkak të mbështetjes së tepruar në teknologjitë IA. Kjo varësi rrezikon të ulin aftësitë kryesore ndërpersonale si komunikimi efektiv, ndërtimi i marrëdhënieve dhe empatia.

Organizatat duhet të investojnë shumë në programe trajnimi që përqendrohen në këto aftësi themelore. Suksesi do të varet nga adoptimi i një kulture shitjeje të orientuar drejt njeriut, që vlerëson lidhjet autentike për të ndërtuar besimin dhe për të mbajtur marrëdhënie të qëndrueshme me klientët. Për më shumë informacion, klientët e Gartner-it mund të konsultojnë raportin “Përshpejtime për vitin 2025: Si do të rindërtojnë Inkluziviteti dhe IA strategjinë e shitjeve. ” Konferenca Gartner CSO & Leader në Shitje, e mbajtur më 20-21 maj 2025 në Las Vegas, do të eksplorojë më tej këto tema, duke ofruar drejtuesve të shitjeve hulumtimin më të fundit mbi IA, talentët dhe udhëheqjen transformuese. Përditësimet do të jenë të disponueshme në Gartner Newsroom dhe në platformat shoqërore (#GartnerSales). Rreth Gartner për Udhëheqësit e Shitjeve: Kjo divizion mbështet drejtuesit e shitjeve me njohuri kritike dhe mjete për t’u përballur me sfidat e rritjes përmes hulumtimit kualitativ dhe sasior. Ai ndihmon ekipet e shitjeve të kapërcejnë uniformizimin dhe konkurrencën e çmimeve, të ndërtojnë aftësi themelore, të përmirësojnë ndërveprimet e shitjeve, të shfrytëzojnë potencialin e rritjes dhe të optimizojnë fuqizimin. Ndiqni përditësimet e praktikës së shitjeve Gartner në X dhe LinkedIn (#GartnerSales). Pyetje për media mund të drejtohen tek Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) ose Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).