Do 2028. godine Gartner, Inc. predviđa da će 10% prodajnih profesionalaca uštedeti dovoljno vremena zahvaljujući automatizaciji putem veštačke inteligencije da bi mogli da traže "prezaposlenost", što znači da će tajno obavljati više poslova odjednom. Implementacija veštačke inteligencije u prodaji oslobađa prodavce od ručnih i ponavljajućih zadataka, a istraživanje Gartnera sprovedeno među 3. 496 zaposlenih globalno u septembru 2024. godine otkriva da se 41% prodavaca donekle slaže da je tehnologija povećala njihov kapacitet. Alyssa Cruz, viša glavna analitičarka u Gartneru, upozorava da moraju izvršni direktori prodaje (CSO) prepoznati da neki vrhunski talenati mogu postati nezainteresovani jer će oslobođeni kapacitet dovesti do prezaposlenosti. Kako bi to sprečili, CSO bi trebalo da revidiraju strukture stimulacije, uključujući kompenzacije, kako bi eliminisali ili produžili limite na provizije, čime će sprečiti da prodavci dožive smanjenje povraćaja ulaganja i održati angažovanost. Gartner predviđa da će do 2029. godine 25% prodajnih organizacija u FORTUNE 500 razviti sadržaje i alate usmerene ka kupcima, prilagođene neurodivergentnim kupcima, koji čine procenjenih 20% B2B grupa za kupovinu. Ti kupci imaju jedinstvene senzorne i informacione potrebe koje često nisu zadovoljene, što dovodi do osjećaja isključenosti. Kako se svesnost o neurodiverzitetu povećava, kupci će više preferisati kompanije koje nude pristupačna i vrednošću usklađena iskustva, umesto onih koje zahtevaju od kupaca da se prilagođavaju standardnim ponudama. Dodatno, Gartner predviđa da će do 2028. godine oko 30% novih prodavaca koji uđu u radnu snagu imati praznine u ključnim socijalnim veštinama prodaje zbog prekomerne oslanjanja na tehnologije veštačke inteligencije. Ova zavisnost ugrožava opstanak osnovnih interpersonalnih veština kao što su efikasna komunikacija, građenje odnosa i empatija.

Organizacije moraju uložiti značajna sredstva u obuke usmerene na ove temeljne veštine. Uspeh će zavisiti od prihvatanja prodajne kulture usmerene ka čoveku, koja ceni autentične veze u cilju građenja poverenja i održavanja odnosa s klijentima. Za više uvida, Gartner klijenti mogu konsultovati izveštaj „Predviđanja 2025: Kako inkluzivnost i veštačka inteligencija će preoblikovati strategiju prodaje“. Konferencija Gartner CSO & Sales Leader, održana od 20. do 21. maja 2025. u Las Vegasu, dodatno će istražiti ove teme, pružajući liderima prodaje najnovija saznanja o veštačkoj inteligenciji, talentima i transformacionom vođstvu. Ažuriranja će biti dostupna putem Gartner Newsroom-a i kanala društvenih mreža (#GartnerSales). O Gartneru za lidere prodaje: Odeljenje opremljuje direktore prodaje ključnim uvodima i alatima za rešavanje izazova rasta putem kvalitativnih i kvantitativnih istraživanja. Podržava prodajne timove u prevazilaženju destrukcije i cene, razvoju ključnih veština, poboljšanju prodajnih interakcija, otključavanju potencijala rasta i optimizaciji osnaživanja. Praćenje najnovijih informacija o Gartnerovoj praksi prodaje na X i LinkedIn platformama (#GartnerSales). Za medijske upite, kontaktirajte Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) ili Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).