Sa taong 2028, inaasahan ng Gartner, Inc. na 10% ng mga propesyonal sa pagbebenta ang makakaipon ng sapat na oras dahil sa AI automation upang maisakatuparan ang "overemployment, " ibig sabihin, manhid na nagtatrabaho ng sabay-sabay sa maraming trabaho. Ang pagpapatupad ng AI sa pagbebenta ay nakakawalay sa mga tagabenta mula sa manu-mano at paulit-ulit na mga gawain, kung saan isang survey ng Gartner noong Setyembre 2024 na may 3, 496 na empleyadong global ang naghayag na 41% sa kanila ay bahagyang sumasang-ayon na tumaas ang kanilang kakayahan dahil sa teknolohiya. Nagbababala si Alyssa Cruz, Senior Principal Analyst sa Gartner, na kailangang kilalanin ng mga chief sales officers (CSOs) na maaaring hindi na interesado ang ilan sa top talent dahil sa kalayaan sa kapasidad na nagreresulta sa overemployment. Upang mapigilan ito, dapat baguhin ng mga CSOs ang mga insentibo, kabilang ang mga plano sa kompensasyon, upang alisin o palawigin ang mga limitasyon sa komisyon, maiwasan ang pakiramdam ng pagbawas ng kita ng mga tagabenta at mapanatili ang kanilang interes. Inaasahan ng Gartner na pagdating ng 2029, 25% ng mga sales organisasyon sa Fortune 500 ang gagawa ng mga materyales at kasangkapan na nakatuon sa mga mamimiling may neurodivergent na pangangailangan, na aabot sa tinatayang 20% ng mga B2B na grupo ng mamimili. Ang mga mamimiling ito ay may kakaibang pangangailangan sa sensory at pagpoproseso ng impormasyon na madalas hindi natutugunan, na nagdudulot ng pakiramdam ng paglilihis. Habang lalago ang kamalayan sa neurodiversity, mas pipiliin ng mga mamimili ang mga kumpanyang nag-aalok ng accessible at may halagang karanasan kaysa sa mga kailangang mag-adjust ang mga customer sa karaniwang inaalok. Bukod dito, inaasahan ng Gartner na pagdating ng 2028, humigit-kumulang 30% ng mga bagong tagabenta na papasok sa trabaho ang makakaranas ng kakulangan sa kritikal na kasanayan sa social sales dahil sa labis na pagpap reliance sa mga AI na teknolohiya.

Ang pagdepende na ito ay nagbabadali sa pagbaba ng mahahalagang interpersonal na kakayahan tulad ng epektibong komunikasyon, pagtataguyod ng relasyon, at empatiya. Kailangang mag-invest nang malaki ang mga organisasyon sa mga programang pang-sanliban na nakatuon sa mga pangunahing kasanayang ito. Ang tagumpay ay nakasalalay sa pagtanggap sa isang human-centric na kultura sa pagbebenta na pinahahalagahan ang tunay na koneksyon upang makabuo ng tiwala at mapanatili ang mga relasyon sa kliyente. Para sa higit pang mga pananaw, maaaring kumonsulta ang mga kliyente ng Gartner sa ulat na “Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy. ” Ang Gartner CSO & Sales Leader Conference na gaganapin sa Mayo 20-21, 2025, sa Las Vegas, ay higit pang tatalakay sa mga paksang ito, na magbibigay sa mga lider ng pagbebenta ng pinakabagong pananaliksik tungkol sa AI, talento, at pagbabago sa pamumuno. Magkakaroon din ng mga update sa pamamagitan ng Gartner Newsroom at mga social media channel (#GartnerSales). Tungkol sa Gartner for Sales Leaders: Ang division na ito ay naglalahad ng mahahalagang pananaw at kasangkapan sa mga sales executive upang mapagtagumpayan ang mga hamon sa paglago sa pamamagitan ng kwalitatibo at kwantitatibong pananaliksik. Tinutulungan nito ang mga koponan sa pagbebenta na malagpasan ang commoditization at kumpetisyon sa presyo, mapabuti ang mga kasanayan, mapataas ang kalidad ng mga pakikipag-ugnayan, buksan ang mga oportunidad sa paglago, at gawing mas epektibo ang enablement. Sundan ang mga update sa Gartner Sales practice sa X at LinkedIn (#GartnerSales). Para sa mga inquiry sa media, maaaring makipag-ugnayan kina Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) o Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).