2028 yılına kadar, Gartner, Inc. tahminlerine göre satış profesyonellerinin %10'u, yapay zeka otomasyonu sayesinde yeterince zaman kazanarak "aşırı istihdam" yoluna gidecek; yani gizlice birden çok işe çalışacaklar. Satışta yapay zekanın kullanımı, satıcıları manuel ve tekrarlayan görevlerden kurtarıyor. Eylül 2024'te gerçekleştirilen 3. 496 küresel çalışan arasında yapılan Gartner anketi, satıcıların %41'inin teknolojinin kapasitelerini artırdığı konusunda kısmen hemfikir olduklarını gösteriyor. Gartner'dan Kıdemli Baş Analist Alyssa Cruz, satış yöneticilerine (CSO'lara) uyarıda bulunuyor: bazı üstün yetenekler, kazanılan kapasitenin aşırı istihdamı teşvik etmesi nedeniyle ilgilerini kaybedebilir. Bu durumu önlemek için, CSO’lar teşvik yaplarını, tazminat planlarını gözden geçirerek, komisyon sınırlarını kaldırmalı veya uzatmalı; böylece satıcıların azalan getiri hissetmesini engelleyip ilgilerini koruyabilirler. Gartner, 2029 yılına kadar Fortune 500 satış organizasyonlarının %25'inin, katılımcıların yaklaşık %20’sini oluşturan nöroçeşitliliği olan müşterilere yönelik alıcı odaklı içerik ve araçlar geliştireceğini öngörüyor. Bu müşterilerin, genellikle karşılanmayan benzersiz duyusal ve bilgi işleme ihtiyaçları bulunuyor ve bu durum onları dışlanmış hissettirebiliyor. Nöroçeşitlilik farkındalığı arttıkça, alıcılar standart tekliflere uyum sağlamak yerine, erişilebilir ve değer odaklı deneyimler sunan şirketleri tercih edecekler. Ayrıca Gartner, 2028 yılına kadar, işgücü piyasasına yeni katılan satıcıların yaklaşık %30’unun, yapay zeka teknolojilerine aşırı bağımlılık nedeniyle kritik sosyal satış becerilerinde boşluklar yaşayacağını tahmin ediyor. Bu bağımlılık, iletişim, ilişkileri kurma ve empati gibi temel kişilerarası becerilerin zayıflamasına yol açabilir.

Organizasyonların bu temel becerilere odaklanan eğitim programlarına yoğun yatırım yapması gerekiyor. Başarı, güven oluşturmak ve müşteri ilişkilerini sürdürmek için özgün bağlantılara değer veren, insana odaklı bir satış kültürünü benimsemeye bağlı olacak. Daha fazla bilgi için Gartner müşterileri, “2025 Tahminleri: Kapsayıcılık ve AI’nın Satış Stratejisini Nasıl Dönüştüreceği” raporuna başvurabilirler. Gartner CSO & Satış Liderleri Konferansı, 20-21 Mayıs 2025 tarihlerinde Las Vegas’ta gerçekleştirilecek ve bu temalara daha derinlemesine değinilerek, satış liderlerine AI, yetenek ve dönüşüm odaklı liderlik hakkında en yeni araştırmalar sunulacaktır. Güncellemeler, Gartner Haber Odası ve sosyal medya kanallarında (#GartnerSales) paylaşılacaktır. Satış Liderleri İçin Gartner Hakkında: Bu bölüm, satış yöneticilerine büyüme zorluklarını aşmak için nitelikli ve nicel araştırmalara dayalı kritik bilgiler ve araçlar sağlar. Satış ekiplerinin, ticarileşmeye ve fiyat rekabetine karşı koymasına, temel beceriler geliştirmesine, satış etkileşimlerini artırmasına, büyüme potansiyelini ortaya çıkarmasına ve etkinlikleri optimize etmesine destek olur. Gartner Satış uygulamalarındaki güncellemeleri X ve LinkedIn (#GartnerSales) üzerinden takip edebilirsiniz. Basın soruları için Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) veya Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com) ile iletişime geçebilirsiniz.