Do roku 2028 sa očakáva, že odvetvie predaja prejde významnou transformáciou, keďže umelá inteligencia (AI) bude naďalej zvyšovať pracovnú efektívnosť a produktivitu. Gartner, významná výskumná a poradenská spoločnosť, predpovedá, že 10 % predajných profesionálov bude zapojených do „nadzamestnanosti“, čo je termín popisujúci predajcov, ktorí tajne zastávajú viaceré pracovné miesta, čo umožňuje úspora času, ktorú AI automatizácia prináša. Integrácia AI do predaja revolučne mení operácie tým, že automatizuje množstvo manuálnych a opakujúcich sa úloh, ktoré kedysi vyžadovali veľa času a úsilia. Rutinné činnosti ako zadávanie údajov, kvalifikácia potenciálnych zákazníkov, plánovanie schôdzok a sledovanie následných krokov sú teraz riadené nástrojmi AI, čo umožňuje predajným zástupcom sústrediť sa na hodnotnejšie úlohy ako budovanie vzťahov a uzatváranie obchodov. Nedávny prieskum Gartneru ukazuje, že 41 % predajných profesionálov priznalo, že technológia značne zvýšila ich schopnosť zvládať a riadiť pracovnú záťaž. Avšak táto zmena predstavuje aj nové výzvy pre vedúcich pracovníkov v predaji. Možnosť, že významná časť predajcov by mohla tajne zvládnuť viacero rolí, vyvoláva obavy o produktivitu, lojalitu a riadenie pracovnej sily. S rastúcou efektivitou, ktorú AI zabezpečuje, by mohli predajcovia mať tendenciu využiť ušetrený čas na iné zamestnania, čo by mohlo oslabovať ich záväzok a účinnosť v ich hlavnej práci. Aby sa tomu predchádzalo, Gartner odporúča, aby vrcholoví predajní riaditelia a manažéri prehodnotili svoje stimulačné štruktúry, vrátane odmien a províznych modelov, a ich lepšie prispôsobili zmenám, ktoré AI prináša. Špecificky odporúčajú odstrániť alebo zvýšiť strop provízií, ktoré tradične limitujú maximálny zárobok a môžu spôsobovať nezáujem, keď je maximálna hranica dosiahnutá.

Týmto spôsobom môžu spoločnosti udržať motiváciu predajcov a zabrániť pocitom znižujúcej sa návratnosti ich úsilia. Udržiavanie angažovanosti je zásadné pri implementácii týchto nových pracovných procesov poháňaných technológiou. Keď predajní profesionáli vidia, že ich zvýšená produktivita je reflektovaná v zodpovedajúcich odmenách a stimuloch, sú menej náchylní hľadať si ďalšie zamestnania inde. Spoločnosti, ktoré aktívne upravujú odmeny tak, aby zodpovedali efektívnosti a príležitostiam AI, budú lepšie pripravené udržať si najlepších talentov a zabezpečiť vysoký výkon. Nárast nadzamestnanosti tiež zdôrazňuje potrebu jasnej komunikácie a pravidiel týkajúcich sa pracovných hodín, štandardov produktivity a konfliktov záujmov. Organizácie môžu potrebovať stanoviť smernice, ktoré vyvažujú flexibilitu s zodpovednosťou, aby udržali tím zameraný na cieľ a v súlade s firemnou stratégiou. Okrem zlepšenia individuálnej produktivity AI mení aj stratégie predaja, prístupy k zákazníckej angažovanosti a organizačné štruktúry. Automatizáciou rutinných úloh môžu tímy venovať viac času strategickým iniciatívam, ako sú rozhodnutia založené na dátach, personalizované interakcie so zákazníkmi a inovatívne techniky prenikania na trh. Zhrnuté, očakávaný nárast nadzamestnanosti medzi predajnými profesionálmi spôsobený AI prináša ako príležitosti, tak výzvy. Hoci AI podporuje väčšiu efektívnosť, vyžaduje dôkladné riadenie a úpravy stimulačného systému na udržanie angažovanosti a loajality pracovnej sily. Spoločnosti, ktoré tieto zmeny zvládnu, budú lepšie pripravené využiť výhody AI, zvýšiť predajný výkon a získať konkurenčnú výhodu v meniacom sa trhu.