预计到2028年，销售行业将发生重大变革，随着人工智能（AI）不断提升工作流程和效率。著名的研究及咨询公司Gartner预测，10%的销售专业人士将参与“过度就业”，这是一个描述销售人员秘密持有多份工作的术语，AI自动化带来的节省时间使他们更容易实现这一点。 AI的融入正在引领销售业务革命，自动化许多曾耗费大量时间和精力的手动、重复任务。诸如数据录入、潜在客户资格审查、安排日程以及跟进等常规工作，现由AI工具管理，使销售代表能够专注于更高价值的职责，如建立关系和达成交易。一项最新的Gartner调查显示，41%的销售专业人士承认，技术显著提高了他们的表现能力和工作管理效率。 然而，这一变化也给销售领导带来了新的挑战。大量销售人员可能暗中承担多重角色，可能引发对生产力、忠诚度和人员管理的担忧。随着AI带来更高效率，销售人员或许会利用节省下来的时间从事其他工作，这可能削弱他们对主要工作的投入和效率。 为应对这些问题，Gartner建议销售主管和销售经理重新考量奖励制度，包括薪酬方案和佣金模式，以更好地适应AI带来的变化。具体来说，建议取消或提高佣金上限，传统上这些上限限制了最大收入，并在达到后可能导致士气下降。这样做能激励销售人员持续努力，避免因收益边际递减而产生的疲惫感。 在组织采用这些新技术驱动的工作流程时，维持员工的参与感尤为重要。当销售专业人士看到他们的生产力提升与相应的奖励挂钩时，他们更不可能寻求其他额外工作。积极调整薪酬以反映AI带来的效率和机遇的公司，将更有可能留住顶尖人才，保持高绩效。 此外，过度就业的出现也强调了在工作时间、生产力标准和利益冲突问题上的明确沟通和政策制定的重要性。组织可能需要制定有效的指导方针，在保障灵活性的同时增强责任感，以确保销售团队专注且与企业目标保持一致。 除了提升个人生产力，AI还在重塑销售策略、客户互动方式及组织结构。自动化日常工作后，销售团队可以投入更多时间于战略决策、数据驱动的客户互动以及创新的市场开拓技术。 总之，人工智能推动的销售专业人士过度就业现象带来机遇的同时，也伴随着挑战。AI促进更高效率的同时，需审慎管理和调整激励措施，以维持团队的凝聚力和忠诚度。那些善于应对这些变化的公司，将更有能力利用AI的优势，提升销售业绩，在不断变化的市场环境中保持竞争优势。