Menjelang 2028, industri jualan dijangka mengalami satu perubahan besar apabila kecerdasan buatan (AI) semakin meningkatkan aliran kerja dan kecekapan keseluruhan. Gartner, sebuah firma penyelidikan dan nasihat terkemuka, meramalkan bahawa 10% daripada profesional jualan akan terlibat dalam "overemployment, " satu istilah yang menggambarkan penjual yang secara rahsia memegang pelbagai pekerjaan, dibolehkan oleh penjimatan masa yang diberikan oleh automasi AI. Penggunaan AI dalam jualan sedang merevolusikan operasi dengan mengautomatikkan banyak tugas manual dan berulang yang sebelum ini memakan masa dan tenaga yang banyak. Aktiviti rutin seperti kemasukan data, penilaian prospek, penjadualan, dan susulan kini ditangani oleh alat AI, membebaskan wakil jualan untuk memberi tumpuan kepada tugas yang bernilai tinggi seperti membina hubungan dan menutup jualan. Menurut tinjauan terkini Gartner, 41% daripada profesional jualan mengakui bahawa teknologi telah secara signifikan meningkatkan keupayaan mereka untuk menjalankan dan mengurus beban kerja. Walau bagaimanapun, evolusi ini juga memperkenalkan cabaran baharu kepada ketua jualan. Potensi ramai penjual untuk secara rahsia memegang pelbagai peranan meningkatkan kebimbangan tentang produktiviti, kesetiaan, dan pengurusan tenaga kerja. Semakin AI meningkatkan kecekapan, profesional jualan mungkin menggunakan masa yang dijimatkan untuk pekerjaan tambahan, yang berkemungkinan melemahkan dedikasi dan keberkesanan mereka dalam jawatan utama. Untuk mengatasi hal ini, Gartner menasihatkan ketua jualan utama dan pengurus jualan supaya memikirkan semula struktur insentif, seperti pelan pampasan dan model komisyen, untuk lebih selaras dengan perubahan yang didorong oleh AI. Secara khusus, Gartner mencadangkan supaya menghapuskan atau meningkatkan had komisyen, yang secara tradisional mengehadkan pendapatan maksimum dan boleh menyebabkan keengganan apabila had tersebut dicapai. Pendekatan ini membantu memastikan motivasi penjual kekal dan mengelakkan perasaan pulangan yang semakin berkurangan terhadap usaha mereka.

Menyediakan penglibatan yang berterusan adalah penting apabila organisasi mengadaptasi aliran kerja berasaskan teknologi ini. Apabila penjual melihat peningkatan produktiviti mereka dibalas dengan ganjaran dan insentif yang sepadan, mereka kurang cenderung untuk mencari pekerjaan tambahan di tempat lain. Syarikat yang proaktif menyesuaikan pampasan untuk mencerminkan kecekapan dan peluang yang dibawa oleh AI akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk mengekalkan bakat terbaik dan mengekalkan prestasi tinggi. Kemunculan overemployment juga menegaskan keperluan komunikasi yang jelas dan dasar berkaitan waktu bekerja, jangkaan produktiviti, dan isu konflik kepentingan. Organisasi mungkin perlu menetapkan garis panduan yang menyeimbangkan fleksibiliti dengan akauntabiliti untuk memastikan pasukan jualan kekal fokus dan sejajar dengan matlamat syarikat. Selain meningkatkan produktiviti individu, AI sedang mengubah strategi jualan, kaedah penglibatan pelanggan, dan struktur organisasi. Dengan tugas rutin yang diautomasi, pasukan jualan boleh meluangkan lebih banyak masa untuk inisiatif strategik seperti pengambilan keputusan berasaskan data, interaksi pelanggan yang diperibadikan, dan teknik penembusan pasaran yang inovatif. Kesimpulannya, peningkatan overemployment yang dijangka di kalangan profesional jualan, yang didorong oleh AI, menghadirkan peluang dan cabaran. Walaupun AI memupuk kecekapan yang lebih besar, ia memerlukan pengurusan yang bijak dan penyesuaian dalam skim insentif untuk mengekalkan penglibatan dan kesetiaan tenaga kerja. Syarikat yang mahir menempuh perubahan ini akan lebih mampu memanfaatkan manfaat AI, meningkatkan prestasi jualan dan memperoleh kelebihan daya saing dalam pasaran yang sedang berubah.