Podle nedávného předpovědi společnosti Gartner, Inc. se marketing chystá na velkou transformaci pod vlivem širokého přijetí agentického umělé inteligence (AI). Do roku 2028 Gartner předpovídá, že 60 % značek přijme agentická AI řešení, která poskytnou efektivní, jeden-na-jedno interakce se zákazníky. Tato evoluce se odklání od tradičního marketingu založeného na kanálech, což obvykle znamená segmentovanou a méně personalizovanou komunikaci a zapojení. Agentická AI označuje sofistikovanou třídu AI systémů, které fungují autonomně jménem značek a působí jako nepřetržití digitální concierge pro spotřebitele. Tyto AI agenty sjednocují marketingové, prodejní a zákaznické podpůrné funkce a přinášejí hyperpersonalizované zážitky přizpůsobené odlišným preferencím a potřebám jednotlivých zákazníků. Na rozdíl od běžných marketingových nástrojů se agentická AI učí a přizpůsobuje v reálném čase, což umožňuje značkám nabídnout soudržnější a poutavější zákaznickou cestu. Integrace agentické AI do strategií značek má potenciál zásadně změnit způsob, jakým firmy komunikují se svými publikami. Využitím datových poznatků a AI řízeného rozhodování mohou značky odstranit silové oddělení a vytvořit sjednocené zážitky napříč různými kontaktními body. Například agentická AI může aktivně navrhovat produkty na základě minulých nákupů zákazníka, pomoci s řešením problémů prostřednictvím hladkých podpůrných kanálů a dokonce usnadnit nákupy přímo – vše v personalizovaném konverzačním rozhraní. Avšak vzestup agentické AI přináší i několik výzev, kterým musí marketéři čelit. Hlavní otázkou je správa dat.

Vzhledem k tomu, že tyto AI agenti závisí na velkém množství zákaznických dat, musí značky zavést pevné politiky zajišťující ochranu soukromí, bezpečnost a etické používání dat. Transparentní komunikace o sběru a využívání dat bude klíčová pro budování a udržení důvěry zákazníků. Navíc bude třeba, aby organizace přehodnotily a případně přepracovaly své operační modely, aby mohly plně využít potenciál agentické AI. To zahrnuje podporu spolupráce napříč marketingem, prodejem a zákaznickou službou a investice do potřebné technologické infrastruktury. Marketéři budou rovněž muset rozvíjet nové dovednosti, které spojují tradiční marketingové znalosti s řízením AI a datovou analytikou. Posun k interakcím řízeným agentickou AI signalizuje zásadní změnu v marketingovém prostředí. Firmy, které se této změně aktivně přizpůsobí, získají konkurenční výhodu díky poskytování smysluplnějších a efektivnějších zákaznických zážitků. Jak zdůrazňuje Gartner, klíčové kroky k úspěchu v tomto novém paradigmatu zahrnují přijímání transparentnosti, posilování správy dat a evoluci organizačních struktur. Shrnuto, prognóza Gartneru zdůrazňuje rychle rostoucí vliv umělé inteligence na zapojení značek se zákazníky. Do roku 2028 se očekává, že většina značek bude využívat agentickou AI k vytváření personalizovaných, integrovaných a v reálném čase probíhajících interakcí, které zvýší spokojenost a loajalitu zákazníků. Tím se otevírá nová éra, ve které AI působí jako digitální concierge, plynule propojující různé prvky zákaznické cesty do jednotného zážitku. Pro marketéry je poselství jasné: aby zůstali relevantní a efektivní, musí přijmout tyto pokročilé AI technologie a současně řešit s tím související organizační a etické výzvy. Budoucnost marketingu spočívá v inteligentních, autonomních agentech, kteří předefinují způsob, jakým se značky a spotřebitelé propojují a komunikují v stále digitálním světě.