Volgens een recent onderzoek van Gartner, Inc. staat marketing op het punt een ingrijpende transformatie te ondergaan, gedreven door de brede adoptie van agentgerichte kunstmatige intelligentie (AI). Tegen 2028 voorspelt Gartner dat 60% van de merken agentgerichte AI-oplossingen zal gebruiken om gestroomlijnde, één-op-één klantinteracties mogelijk te maken. Deze evolutie wijkt af van traditionele kanalen-gebaseerde marketing, waarbij communicatie en betrokkenheid meestal gesegmenteerd en minder gepersonaliseerd zijn. Agentgerichte AI verwijst naar een geavanceerde klasse AI-systemen die zelfstandig opereren namens merken, en fungeren als continue digitale conciërges voor consumenten. Deze AI-agenten integreren marketing-, verkoop- en klantenservicefuncties om hypergepersonaliseerde ervaringen te bieden die afgestemd zijn op de voorkeuren en behoeften van elke individuele klant. In tegenstelling tot traditionele marketingtools, leren en passen agentgerichte AI zich ter plekke aan, wat merken in staat stelt een meer samenhangende en boeiende klantreis te bieden. Het integreren van agentgerichte AI in mer strategyën wordt verwacht een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven met hun doelgroepen communiceren. Door gebruik te maken van data-inzichten en AI-gedreven besluitvorming kunnen merken silo’s binnen afdelingen afbreken en één uniforme ervaring creëren over meerdere contactpunten. Bijvoorbeeld, een agentgerichte AI kan proactief producten voorstellen op basis van de eerdere aankopen van een klant, helpen bij het oplossen van problemen via soepele ondersteuning kanalen en zelfs directe aankopen faciliteren—all within a personalized conversational interface. Toch brengt de opkomst van agentgerichte AI verschillende uitdagingen met zich mee die marketeers moeten aangaan. Een belangrijke zorg betreft databeheer.

Omdat deze AI-agenten sterk afhankelijk zijn van grote hoeveelheden klantgegevens om effectief te functioneren, moeten merken strenge beleidslijnen implementeren om dataprivacy, veiligheid en ethisch gebruik te waarborgen. Transparante communicatie over dataverzameling en -gebruik zal cruciaal zijn om het vertrouwen van klanten op te bouwen en te behouden. Daarnaast zullen organisaties hun operationele modellen moeten herzien en mogelijk herontwerpen om het volledige potentieel van agentgerichte AI te benutten. Dit vereist het stimuleren van samenwerking tussen marketing, sales en klantenservice, en investeren in de juiste technologische infrastructuur. Marketeers zullen ook nieuwe vaardigheden moeten ontwikkelen die traditionele marketingexpertise combineren met AI-beheer en data-analyse capaciteiten. De verschuiving naar AI-gestuurde interacties markeert een fundamentele verandering in het marketinglandschap. Bedrijven die deze verandering proactief omarmen, zullen waarschijnlijk een concurrentievoordeel behalen door meer betekenisvolle en efficiënte klantbelevingen te leveren. Zoals Gartner benadrukt, zijn de belangrijkste stappen voor succes in dit opkomende paradigma het omarmen van transparantie, versterken van databeheer en het aanpassen van organisatorische structuren. Kortom, de voorspelling van Gartner onderstreept de snel toenemende invloed van kunstmatige intelligentie op de relatie tussen merk en klant. Tegen 2028 wordt verwacht dat de meeste merken agentgerichte AI zullen inzetten om gepersonaliseerde, geïntegreerde en real-time interacties te creëren die klanttevredenheid en loyaliteit verhogen. Dit markeert de komst van een nieuw tijdperk waarin AI fungeert als een digitale conciërge, die moeiteloos verschillende elementen van de klantreis samenvoegt tot één uniforme ervaring. Voor marketeers is de boodschap duidelijk: om relevant en effectief te blijven, moeten zij deze geavanceerde AI-technologieën adopteren en tegelijkertijd de organisatorische en ethische uitdagingen aanpakken. De toekomst van marketing ligt in intelligente, autonome agenten die de manier waarop merken en consumenten verbinden en communiceren in een steeds digitaler wordende wereld opnieuw zullen definiëren.