Według niedawnej prognozy Gartner, Inc. , marketing stoi na progu wielkiej transformacji, napędzanej powszechnym przyjęciem sztucznej inteligencji agentycznej (AI). Do 2028 roku Gartner przewiduje, że 60% marek zaimplementuje rozwiązania AI agentycznej, aby zapewnić usprawnione, indywidualne interakcje z klientami. Ta ewolucja odchodzi od tradycyjnego marketingu opartego na kanałach, który zwykle obejmuje segmentowaną i mniej spersonalizowaną komunikację oraz zaangażowanie. AI agentyczna odnosi się do zaawansowanej klasy systemów sztucznej inteligencji, które działają autonomicznie w imieniu marek, pełniąc funkcję stałych cyfrowych concierge’ów dla konsumentów. Ci agenci AI integrują funkcje marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dostarczając hiperpersonalizowane doświadczenia dopasowane do unikalnych preferencji i potrzeb każdego klienta. W przeciwieństwie do konwencjonalnych narzędzi marketingowych, AI agentyczna uczy się i dostosowuje w czasie rzeczywistym, umożliwiając markom oferowanie bardziej spójnej i angażującej ścieżki klienta. Integracja AI agentycznej w strategie marek ma potencjał zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt ze swoimi odbiorcami. Wykorzystując dane oraz podejmując decyzje oparte na AI, marki mogą przełamać silosy pomiędzy działami, tworząc spójne doświadczenia na wielu punktach styku. Na przykład, AI agentyczna może proaktywnie sugerować produkty na podstawie wcześniejszych zakupów klienta, pomagać w rozwiązywaniu problemów poprzez płynne kanały wsparcia, a nawet umożliwiać dokonywanie zakupów bezpośrednio — wszystko w ramach spersonalizowanego interfejsu konwersacyjnego. Jednak rozwój AI agentycznej niesie ze sobą wyzwania, które marketerzy muszą pokonać. Jednym z głównych problemów jest zarządzanie danymi.

Ponieważ te agenci AI mocno polegają na dużych ilościach danych klientów, marki muszą wdrożyć mocne polityki zapewniające prywatność, bezpieczeństwo i etyczne wykorzystanie tych informacji. Transparentna komunikacja o zbieraniu i wykorzystywaniu danych będzie kluczowa dla budowania i utrzymania zaufania klientów. Ponadto, przedsiębiorstwa będą musiały dokonać rewizji i ewentualnie przebudować swoje modele operacyjne, aby w pełni wykorzystać potencjał AI agentycznej. Obejmuje to zachęcanie do współpracy między działami marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, a także inwestycje w niezbędną infrastrukturę technologiczną. Marketerzy będą również potrzebować rozwijać nowe kompetencje, łącząc tradycyjne umiejętności marketingowe z zarządzaniem AI i analizą danych. Przejście na interakcje oparte na AI agentycznej oznacza fundamentalną zmianę w krajobrazie marketingu. Firmy, które aktywnie przyjmą tę zmianę, zyskać mogą przewagę konkurencyjną, dostarczając bardziej wartościowe i efektywne doświadczenia dla klientów. Jak podkreśla Gartner, kluczowe kroki do sukcesu w tym nowym paradygmacie obejmują przejrzystość, wzmocnienie zarządzania danymi i rozwój struktur organizacyjnych. Podsumowując, prognoza Gartnera podkreśla coraz większy wpływ sztucznej inteligencji na angażowanie marek i klientów. Do 2028 roku przewiduje się, że większość firm będzie korzystać z AI agentycznej, aby tworzyć spersonalizowane, zintegrowane i działające w czasie rzeczywistym interakcje, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów. To oznacza początek nowej ery, w której AI funkcjonuje jako cyfrowy concierge, płynnie łącząc różne elementy ścieżki klienta w jednolite doświadczenie. Dla marketerów przesłanie jest jasne: aby pozostać konkurencyjnymi i skutecznymi, muszą przyjąć te zaawansowane technologie AI, jednocześnie rozwiązując związane z tym wyzwania organizacyjne i etyczne. Przyszłość marketingu leży w inteligentnych, autonomicznych agentach, które na nowo zdefiniują sposoby, w jakie marki i konsumenci się łączą i wchodzą ze sobą w interakcje w coraz bardziej cyfrowym świecie.