Согласно недавнему прогнозу компании Gartner, Inc. , маркетинг готов к крупной трансформации, обусловленной широким внедрением агентного искусственного интеллекта (AI). К 2028 году Gartner предсказывает, что 60% брендов примут решения на базе агентного AI для обеспечения более эффективных, персонализированных взаимодействий с клиентами в режиме One-to-One. Эта эволюция уходит от традиционного маркетинга, основанного на разделении каналов и менее персонализированных коммуникациях и взаимодействиях. Агентный AI — это продвинутый класс систем искусственного интеллекта, которые работают автономно от имени брендов, выполняя роль постоянных цифровых консьержей для потребителей. Такие AI-агенты объединяют функции маркетинга, продаж и поддержки клиентов для предоставления гиперперсонализированного опыта, адаптированного к уникальным предпочтениям и потребностям каждого клиента. В отличие от традиционных инструментов маркетинга, агентный AI обучается и адаптируется в реальном времени, что позволяет брендам предлагать более целостное и вовлекающее клиентское путешествие. Интеграция агентного AI в стратегию брендов, скорее всего, кардинально изменит способы взаимодействия бизнеса с аудиторией. Используя аналитические данные и принятие решений на базе AI, компании смогут разрушить внутренние барьеры между отделами, создавая единый опыт по всему цепочке взаимодействий. Например, агентный AI может заранее предлагать продукты на основе предыдущих покупок клиента, помогать решать проблемы через удобные каналы поддержки и даже прямо способствовать совершению покупок — всё в рамках персонализированного диалога. Однако рост популярности агентного AI создает ряд задач, которые маркетологи должны решить. Первостепенная — вопрос управления данными.

Так как эти AI-агенты сильно зависят от больших объемов данных о клиентах для эффективной работы, брендам необходимо внедрять строгие политики по обеспечению конфиденциальности, безопасности и этичности использования данных. Прозрачная коммуникация о сборе и использовании данных станет ключевым фактором в формировании и сохранении доверия клиентов. Кроме того, организации придется пересмотреть и, возможно, переработать свои операционные модели, чтобы полностью раскрыть потенциал агентного AI. Это потребует поощрения сотрудничества между командами маркетинга, продаж и поддержки клиентов, а также инвестиций в технологическую инфраструктуру. Маркетологам потребуется развивать новые навыки, объединяющие традиционные маркетинговые знания с управлением AI и аналитикой данных. Переход к взаимодействиям, основанным на агентном AI, означает коренное изменение маркетингового ландшафта. Компании, активно принимающие эти изменения, смогут опередить конкурентов, предоставляя более значимый и эффективный клиентский опыт. Как подчеркивает Gartner, основные шаги к успеху в этой новой парадигме включают прозрачность, усиление управления данными и развитие организационных структур. В целом прогноз Gartner подчеркивает быстрое рост влияния искусственного интеллекта в сфере взаимодействия брендов с клиентами. К 2028 году большинство брендов будет использовать агентный AI для создания персонализированных, интегрированных и оперативных взаимодействий, повышающих удовлетворенность и лояльность клиентов. Это ознаменует начало новой эпохи, когда AI станет цифровым консьержем, seamlessly объединяющим различные этапы клиентского пути в единый опыт. Для маркетологов очевидное послание: чтобы оставаться актуальными и эффективными, они должны внедрять эти передовые AI-технологии, одновременно решая организационные и этические задачи, связанные с этим. Будущее маркетинга — это интеллектуальные автономные агенты, которые полностью переопределят связь и взаимодействие брендов и потребителей в условиях все более цифрового мира.