Nedavna studija tvrtke Gartner, Inc. , vodeće kompanije za analize poslovnih i tehnoloških trendova, otkriva da prodajne organizacije koje usvajaju funkcije podrške vođene umjetnom inteligencijom (AI) očekuje značajno ubrzanje njihovih prodajnih procesa. Prognoze pokazuju da će do 2029. godine ove organizacije postići brzinu prodajnih faza 40% veću u odnosu na one koje koriste tradicionalne metode podrške. Ovo ističe transformativni utjecaj umjetne inteligencije na prodaju i naglašava hitan trend koji prodajni timovi moraju usvojiti kako bi ostali konkurentni. Ovi uvidi dolaze iz opsežne Gartnerove ankete sprovedene u avgustu i septembru 2025. godine, u kojoj je učestvovalo 227 direktora prodaje (CSO) iz različitih industrija. Istraživanje ističe kako se izazovi i strategije u vođenju prodaje brzo razvijaju, pokazujući da prodajne organizacije prolaze kroz brze i kontinuirane promjene – u prethodnih dvanaest mjeseci zabilježeno je prosječno četiri veće transformacije – što naglašava kritičnu potrebu za prilagodljivošću i agilnošću u jačanju prodajnih rezultata. Za CSO-e, upravljanje i vođenje kroz stalne promjene postalo je ključno za uspjeh. Nalazi ističu važnost robusnih alata i procesa podrške koji se mogu brzo prilagođavati promjenjivim tržišnim uvjetima, očekivanjima kupaca i tehnološkim napretcima.

Funkcije podrške vođene AI-jem nude ove mogućnosti pružajući naprednu analitiku, personalizovanu obuku i informacije u realnom vremenu koje pojednostavljuju prodajne tokove i poboljšavaju donošenje odluka. Još jedan važan uvid iz ankete je značajna prednost suradnje među različitim funkcijama u razvoju sadržaja za podršku. Prodajne organizacije koje usko surađuju s odjelima poput marketinga i servisa pri kreiranju materijala za podršku imaju 2, 4 puta veću vjerovatnoću za snažan poslovni rast u poređenju s onima koji djeluju izolovano. Ovaj kolaborativni pristup osigurava da su resursi podrške detaljni, usklađeni s potrebama kupaca i u skladu s širim poslovnim ciljevima, što povećava prodajnu efikasnost. Integracija AI u podršku prodaji nije samo tehnološko unapređenje već i strateški potez koji povećava performanse poboljšanjem efikasnosti i efektivnosti prodajnih timova. AI automatizira rutinske zadatke, analizira velike skupove podataka za donošenje djelotvornih zaključaka i prilagođava procese obuke potrebama pojedinačnih prodavača, što sve doprinosi bržim prodajnim ciklusima. Osim toga, s obzirom na česte transformacije koje prodajne organizacije prolaze, alati vođeni AI-jem pomažu u održavanju kontinuiteta i zadržavanju znanja, olakšavajući glatke tranzicije i smanjujući poremećaje tokom promjena. Ova sposobnost kontinuiranog razvoja uz održavanje performansi od suštinskog je značaja u današnjem brzom poslovnom okruženju. Prednosti AI-vođene podrške nisu ograničene samo na ubrzanje prodajne brzine; one takođe poboljšavaju angažman kupaca opremanjem prodajnih timova pravovremenim, relevantnim informacijama prilagođenim specifičnim profilima kupaca i fazama prodajnog lijevka. Ova ciljna relevantnost povećava šanse za konverziju i doprinosi ukupnom rastu prihoda. Ukratko, nalazi Gartnera čine snažan argument za prodajne organizacije da usvoje AI-pokrenutu podršku i promovišu suradnju među odjelima kako bi održale konkurentsku prednost u brzo mijenjajućem tržištu. Čelnici prodaje pozvani su da prioritet daju kontinuiranim transformacijama i da koriste AI za ubrzavanje prodajnih faza, čime će osigurati održiv poslovni uspjeh u nadolazećim godinama.