Nedavna studija tvrtke Gartner, Inc. , vodeće tvrtke za poslovne i tehnološke uvide, otkriva da će prodajne organizacije koje usvajaju funkcije podrške vođene umjetnom inteligencijom znatno ubrzati svoje prodajne procese. Prognoza pokazuje da će do 2029. godine te organizacije postići brzinu prodajnih faza za 40% bržu nego one koje koriste tradicionalne metode podrške. To ističe transformativni utjecaj umjetne inteligencije na prodaju i naglašava hitan trend koji prodajni timovi moraju usvojiti da bi ostali konkurentni. Ovi uvidi proizašli su iz opsežnog istraživanja tvrtke Gartner provednog u kolovozu i rujnu 2025. , koje je prikupilo odgovore od 227 glavnih prodajnih dužnosnika (CSO-a) iz različitih industrija. Istraživanje ističe razvojne izazove i strategije u vođenju prodaje, pokazujući da su prodajne organizacije tijekom prošle godine prošle kroz brze i kontinuirane promjene—u prosjeku četiri velike transformacije u zadnjih dvanaest mjeseci—naglašavajući važnost prilagodljivosti i agilnosti u unaprjeđenju prodajnih rezultata. Za CSO-e, upravljanje i vođenje kroz stalne promjene postalo je ključno za uspjeh. Nalazi ističu važnost snažnih alata i procesa podrške koji se mogu brzo prilagoditi promjenjivim tržišnim uvjetima, očekivanjima kupaca i tehnološkim napretcima. Funkcije podrške vođene umjetnom inteligencijom nude te mogućnosti pružanjem napredne analitike, personalizirane obuke i informacija u stvarnom vremenu koje pojednostavljuju prodajne radne postupke i poboljšavaju donošenje odluka. Još jedan važan uvid iz istraživanja jest značajna prednost međufunkcijske suradnje u razvoju sadržaja podrške.

Prodajne organizacije koje usko surađuju s odjelima poput marketinga i službi za korisnike radi kreiranja materijala za podršku imaju 2, 4 puta veće šanse za ostvarenje snažnog komercijalnog rasta u usporedbi s onima koji djeluju izolirano. Ovaj kolaborativni pristup osigurava da su resursi podrške temeljiti, usklađeni s potrebama kupaca i u skladu s širim poslovnim ciljevima, čime se povećava učinkovitost prodaje. Integracija umjetne inteligencije u podršku prodaji nije samo tehnološko nadogradnja, već strateški potez koji poboljšava učinkovitost i djelotvornost prodajnih timova. AI automatizira rutinske zadatke, analizira velike skupove podataka za izdvajanje korisnih uvida i prilagođava programe obuke individualnim potrebama prodajnih zastupnika, sve u cilju bržeg završetka prodajnih ciklusa. Nadalje, s obzirom na česte promjene u poslovnom okruženju, alati vođeni umjetnom inteligencijom pomažu u održavanju kontinuiteta i zadržavanju znanja, olakšavajući glatke prijelaze i minimalizirajući poremećaje tijekom procesa promjena. Ova sposobnost stalnog evoluiranja uz održavanje performansi ključna je u današnjem brzom poslovnom okruženju. Prednosti AI-vođene podrške ne mogu se svesti samo na ubrzavanje prodajnih vijekova; one također poboljšavaju angažman kupaca opremanjem prodajnih timova pravovremenim, relevantnim informacijama prilagođenim specifičnim profilima kupaca i fazama prodajnog levka. Ova ciljano usklađena relevantnost povećava šanse za konverziju i potiče rast ukupnih prihoda. Ukratko, nalazi tvrtke Gartner snažno potkrepljuju potrebu da se prodajne organizacije okrenu podršci vođenoj umjetnom inteligencijom i promiču međusektorsku suradnju radi održavanja konkurentske prednosti u brzo mijenjajućem tržištu. Glavni prodajni dužnosnici pozvani su da prioritet daju stalnim transformacijama i koriste umjetnu inteligenciju za ubrzanje brzine prodajnih faza, čime će ostvariti održivi komercijalni uspjeh u nadolazećim godinama.