Studi terbaru dari Gartner, Inc. , sebuah perusahaan terkemuka dalam wawasan bisnis dan teknologi, mengungkapkan bahwa organisasi penjualan yang mengadopsi fungsi pendukung berbasis AI akan mempercepat proses penjualan mereka secara signifikan. Perkiraan menunjukkan bahwa pada tahun 2029, organisasi-organisasi ini akan mencapai kecepatan tahapan penjualan 40% lebih cepat dibandingkan dengan yang menggunakan metode pendukung tradisional. Ini menyoroti dampak transformasional dari kecerdasan buatan dalam penjualan dan menegaskan adanya tren mendesak yang harus diadopsi oleh tim penjualan agar tetap kompetitif. Wawasan ini berasal dari survei komprehensif Gartner yang dilakukan pada bulan Agustus dan September 2025, yang mengumpulkan jawaban dari 227 Chief Sales Officer (CSO) dari berbagai industri. Survei ini menyoroti tantangan dan strategi yang berkembang dalam kepemimpinan penjualan, menunjukkan bahwa organisasi penjualan telah mengalami perubahan cepat dan berkelanjutan—rata-rata empat transformasi utama dalam dua belas bulan sebelumnya—menekankan kebutuhan mendesak akan adaptabilitas dan kelincahan dalam meningkatkan kinerja penjualan. Bagi para CSO, mengelola dan memimpin melalui perubahan yang terus-menerus telah menjadi hal yang penting untuk meraih keberhasilan. Temuan ini menekankan pentingnya alat dan proses pendukung yang kuat, yang mampu dengan cepat menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang berubah, harapan pelanggan, dan kemajuan teknologi. Fungsi pendukung berbasis AI menawarkan kemampuan ini melalui penyediaan analitik canggih, pelatihan yang dipersonalisasi, dan wawasan waktu nyata yang menyederhanakan alur kerja penjualan dan meningkatkan pengambilan keputusan. Wawasan penting lainnya dari survei ini adalah keuntungan besar dari kolaborasi lintas fungsi dalam mengembangkan konten pendukung.

Organisasi penjualan yang bekerja sama secara erat dengan departemen seperti pemasaran dan layanan untuk membuat materi pendukung memiliki kemungkinan 2, 4 kali lebih besar untuk mengalami pertumbuhan komersial yang kuat dibandingkan dengan yang beroperasi secara terpisah. Metode kolaboratif ini memastikan sumber daya pendukung lengkap, sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan konsisten dengan tujuan bisnis yang lebih luas, sehingga meningkatkan efektivitas penjualan. Mengintegrasikan AI ke dalam pendukung penjualan bukan hanya peningkatan teknologi semata, melainkan langkah strategis yang meningkatkan kinerja dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim penjualan. AI mengotomatiskan tugas-tugas rutin, menganalisis data dalam jumlah besar untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti, serta menyesuaikan program pelatihan sesuai kebutuhan individu para tenaga penjualan, semuanya berkontribusi pada siklus penjualan yang lebih cepat. Selain itu, karena organisasi penjualan menghadapi perubahan yang sering, alat berbasis AI membantu menjaga kontinuitas dan mempertahankan pengetahuan, memfasilitasi transisi yang lebih lancar dan meminimalkan gangguan selama proses perubahan. Kemampuan untuk terus berkembang sambil mempertahankan kinerja sangat penting di lingkungan bisnis yang cepat berubah saat ini. Keuntungan dari pendukung berbasis AI tidak hanya mempercepat kecepatan penjualan; mereka juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan sesuai dengan persona pembeli dan tahapan dalam funnel penjualan. Relevansi ini meningkatkan kemungkinan konversi dan mendorong pertumbuhan pendapatan secara keseluruhan. Ringkasnya, temuan Gartner menunjukkan bahwa organisasi penjualan harus mengadopsi pendukung berbasis AI dan mendorong kolaborasi lintas departemen untuk mempertahankan daya saing di pasar yang berkembang cepat. Para Chief Sales Officer didorong untuk memprioritaskan kemampuan transformasi berkelanjutan dan memanfaatkan AI guna mempercepat kecepatan tahapan penjualan, sehingga mencapai keberhasilan komersial yang berkelanjutan di masa mendatang.