Najnowsze badanie firmy Gartner, Inc. , wiodącej firmy zajmującej się analizami biznesowymi i technologicznymi, ujawnia, że zespoły sprzedażowe korzystające z funkcji wspierających opartych na sztucznej inteligencji będą znacznie szybciej realizować swoje procesy sprzedażowe. Prognozy wskazują, że do roku 2029 te organizacje osiągną prędkość na etapach sprzedaży o 40% większą niż te korzystające z tradycyjnych metod wsparcia. Podkreśla to transformacyjny wpływ sztucznej inteligencji na sprzedaż i wyraźnie wskazuje na pilną potrzebę przyjęcia tych rozwiązań przez zespoły sprzedażowe, aby pozostać konkurencyjnymi. Te informacje pochodzą z obszernego badania Gartnera, przeprowadzonego w sierpniu i wrześniu 2025 roku, w którym wzięło udział 227 dyrektorów sprzedaży (CSO) z różnych branż. Ankieta ukazuje zmieniające się wyzwania i strategie w zarządzaniu sprzedażą, pokazując, że organizacje sprzedażowe podlegają szybkim, nieustannym zmianom — średnio cztery duże transformacje w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy — co podkreśla kluczowe znaczenie elastyczności i zdolności do adaptacji w celu zwiększenia wyników sprzedaży. Dla CSO zarządzanie i prowadzenie przez ciągłe zmiany stało się nieodzowne dla sukcesu. Wyniki podkreślają znaczenie solidnych narzędzi i procesów wspierających, które potrafią szybko dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych, oczekiwań klientów i postępu technologicznego. Funkcje wspierające oparte na sztucznej inteligencji oferują te możliwości, zapewniając zaawansowaną analizę danych, spersonalizowane szkolenia i informacje w czasie rzeczywistym, które usprawniają procesy sprzedażowe i poprawiają podejmowanie decyzji. Kolejnym istotnym wnioskiem z ankiety jest znaczna przewaga, jaką daje współpraca między działami w opracowywaniu materiałów szkoleniowych i wspierających.

Organizacje sprzedażowe, które blisko współpracują z działami marketingu i obsługi klienta przy tworzeniu zasobów wsparcia, są 2, 4 razy bardziej skłonne do osiągnięcia silnego wzrostu sprzedaży w porównaniu z tymi działającymi w izolacji. Taka współpraca zapewnia, że materiały wsparcia są kompleksowe, dostosowane do potrzeb klientów i zgodne z ogólnymi celami firmy, co przekłada się na większą skuteczność sprzedaży. Wprowadzanie sztucznej inteligencji do wsparcia sprzedaży to nie tylko ulepszenie technologiczne, lecz także strategiczny krok, który zwiększa wydajność i skuteczność zespołów sprzedażowych. AI automatyzuje rutynowe zadania, analizuje duże zbiory danych w celu wyciągnięcia praktycznych wniosków oraz personalizuje szkolenia dostosowane do indywidualnych potrzeb przedstawicieli handlowych, co przyspiesza cykle sprzedaży. Ponadto, biorąc pod uwagę częste zmiany zachodzące w organizacjach sprzedażowych, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają zachować ciągłość wiedzy i sprawną adaptację, ułatwiając płynne przejścia i minimalizując zakłócenia podczas procesu zmian. Ta zdolność do ciągłego rozwoju przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej wydajności jest kluczowa w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym. Zalety AI wspierającej sprzedaż wykraczają poza przyspieszanie tempa sprzedaży; zwiększają także zaangażowanie klientów, dostarczając zespołom sprzedażowym terminowe i odpowiednie informacje, dopasowane do konkretnych personas i etapów lejka sprzedażowego. Ta ukierunkowana treść zwiększa szanse konwersji i sprzyja całkowitemu wzrostowi przychodów. Podsumowując, wyniki Gartnera zdecydowanie zachęcają organizacje sprzedażowe do wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i promowania współpracy między działami, aby utrzymać konkurencyjność na szybko zmieniającym się rynku. Dyrektorzy sprzedaży powinni wyznaczyć priorytet dla ciągłych zdolności transformacyjnych oraz wykorzystania AI do przyspieszenia etapów sprzedaży, co pozwoli osiągnąć trwały sukces biznesowy w nadchodzących latach.