Недавнее исследование компании Gartner, Inc. , ведущей фирме, специализирующейся на бизнес- и технологических исследованиях, показывает, что организации продаж, внедряющие функции поддержки на базе ИИ, значительно ускоряют свои процессы продаж. Прогнозируется, что к 2029 году такие компании достигнут скорости прохождения стадий продаж на 40% выше по сравнению с теми, кто использует традиционные методы поддержки. Это подчеркивает трансформирующее влияние искусственного интеллекта в сфере продаж и актуальность тренда, который команды продаж должны принять, чтобы оставаться конкурентоспособными. Эти выводы основаны на всестороннем опросе Gartner, проведенном в августе и сентябре 2025 года, в котором приняли участие 227 руководителей по продажам (CSO) из различных отраслей. Исследование показывает, что вызовы и стратегии в управлении продажами постоянно меняются: за последние двенадцать месяцев организации проходили в среднем четыре крупные трансформации, что подчеркивает необходимость гибкости и адаптивности для повышения эффективности продаж. Для руководителей по продажам управление и руководство через постоянные изменения стали неотъемлемой частью успеха. В исследовании подчеркивается важность надежных инструментов и процессов поддержки, которые могут быстро адаптироваться к переменам на рынке, ожиданиям клиентов и технологическим новшествам. Функции поддержки на базе ИИ предоставляют эти возможности, предлагая расширенную аналитику, индивидуализированное обучение и инсайты в реальном времени, что оптимизирует рабочие процессы и повышает качество принятия решений. Еще один важный вывод исследования — существенное преимущество межфункционального сотрудничества при создании материалов поддержки.

Продажные организации, тесно сотрудничающие с отделами маркетинга и сервиса для разработки учебных и информационных ресурсов, в 2, 4 раза чаще достигают значительного коммерческого роста по сравнению с теми, кто действует изолировано. Такой подход обеспечивает полноту материалов, их соответствие потребностям клиентов и согласованность с общими бизнес-целями, что повышает эффективность продаж. Интеграция ИИ в поддержку продаж — не просто технологический апгрейд, а стратегия, которая повышает показатели за счет повышения эффективности и результативности команд продаж. ИИ автоматизирует рутинные задачи, анализирует большие объемы данных для получения практических инсайтов и адаптирует обучающие программы под нужды каждого продавца, что в целом способствует ускорению циклов продаж. Кроме того, в условиях постоянных трансформаций ИИ-инструменты помогают сохранять непрерывность и закреплять знания, обеспечивая более плавные переходы и минимизируя сбои во время изменений. Способность постоянно развиваться, сохраняя уровень выполнения задач, крайне важна в современной быстро меняющейся бизнес-среде. Преимущества ИИ в поддержке продаж выходят за рамки ускорения скорости продаж; они также улучшают взаимодействие с клиентами, снабжая команды своевременной и релевантной информацией, адаптированной к конкретным профилям покупателей и этапам воронки продаж. Такая целенаправленная информация повышает вероятность конверсии и способствует общему росту доходов. Итак, выводы Gartner подтверждают необходимость для организаций продаж внедрять поддержку на базе ИИ и развивать межведомственное сотрудничество для сохранения конкурентных преимуществ в условиях быстроменяющегося рынка. Руководителям по продажам рекомендуется сосредоточиться на возможностях постоянных трансформаций и использовать ИИ для ускорения прохождения стадий продаж, что позволит добиться устойчивого коммерческого успеха в ближайшие годы.