Nedávna štúdia spoločnosti Gartner, Inc. , poprednej firmy zaoberajúcej sa podnikateľskými a technologickými poznatkami, odhaľuje, že predajné organizácie, ktoré prijímajú funkcie podporované umelou inteligenciou, významne zrýchlia svoje predajné procesy. Prognóza naznačuje, že do roku 2029 dosiahnu tieto organizácie rýchlosť prechodu medzi predajnými etapami o 40 % vyššiu ako tie, ktoré používajú tradičné metódy podpory. To podčiarkuje transformačný vplyv umelej inteligencie na predaj a zdôrazňuje naliehavý trend, ktorý musia predajné tímy prijať, aby si udržali konkurencieschopnosť. Tieto poznatky vychádzajú z komplexného prieskumu Gartner uskutočneného v auguste a septembri 2025, ktorého odpovede poskytlo 227 vrchných predajných riaditeľov (CSO) z rôznych odvetví. Prieskum zdôrazňuje vyvíjajúce sa výzvy a stratégie v riadení predaja a ukazuje, že predajné organizácie prechádzajú rýchlym a neustálym zmenami — priemerne štyrmi veľkými transformáciami za posledných dvanásť mesiacov — čo zdôrazňuje nutnosť adaptability a agility na zvýšenie predajného výkonu. Pre CSO je riadenie a vedenie v prostredí neustálych zmien nevyhnutné pre úspech. Zistenia zdôrazňujú význam robustných nástrojov a procesov na podporu predaja, ktoré sa dokážu rýchlo prispôsobiť meniacej sa trhu, očakávaniam zákazníkov a technologickému pokroku. Funkcie podpory poháňané umelou inteligenciou tieto schopnosti ponúkajú tým, že poskytujú pokročilú analytiku, personalizované školenia a informácie v reálnom čase, čím zjednodušujú pracovné procesy a zlepšujú rozhodovanie. Ďalším dôležitým zistením prieskumu je významná výhoda medziodborovej spolupráce pri tvorbe obsahu podpory.

Predajné organizácie, ktoré úzko spolupracujú s oddeleniami ako marketing a služby pri tvorbe podporných materiálov, sú 2, 4-krát pravdepodobnejšie, že zaznamenajú silný obchodný rast v porovnaní s tými, ktoré fungujú v izolácii. Táto spolupráca zabezpečuje, že zdroje podpory sú kompletné, zamerané na potreby zákazníkov a v súlade s širšími obchodnými cieľmi, čo zvyšuje efektivitu predaja. Integrácia umelej inteligencie do podpory predaja nie je len technologickým vylepšením, ale strategickým krokom, ktorý zvyšuje výkon zlepšením efektivity a účinnosti predajných tímov. AI automatizuje rutinné úlohy, analyzuje veľké množstvá dát pre získanie relevantných poznatkov a prispôsobuje školenia potrebám jednotlivých predajných zástupcov, čo všetko prispieva k rýchlejším predajným cyklom. Navyše, keďže predajné organizácie čelia častým transformáciám, nástroje poháňané AI pomáhajú udržať kontinuitu a zachovať znalosti, čo umožňuje plynulejšie prechody a minimalizuje narušenia počas zmien. Schopnosť neustále sa vyvíjať a zároveň udržiavať výkon je v dnešnom rýchlom biznis prostredí kľúčová. Výhody podpory poháňanej umelou inteligenciou neobmedzujú len zvyšovanie rýchlosti predaja; tiež zlepšujú zapojenie zákazníkov tým, že vybavujú predajné tímy včasnými, relevantnými informáciami prispôsobenými konkrétnym kupujúcim a fázam predajného lievika. Táto cieľová relevantnosť zvyšuje šance na konverziu a podieľa sa na celkovom raste príjmov. Na záver, zistenia Gartneru robia jasnú výzvu pre predajné organizácie, aby prijali podporu poháňanú AI a podporovali spoluprácu naprieč oddeleniami na zachovanie konkurenčnej výhody na rýchlo sa vyvíjajúcom trhu. Výkonný riaditelia predaja sú povzbudzovaní, aby uprednostnili cashfloor transformácie a využívali AI na zrýchlenie rýchlosti predajných etáp, čím dosiahnu udržateľný komerčný úspech v nasledujúcich rokoch.