Nedavna studija kompanije Gartner, Inc. , vodeće firme za poslovne i tehnološke uvide, otkriva da prodajne organizacije koje usvajaju funkcije podrške zasnovane na veštačkoj inteligenciji (VI) značajno ubrzavaju svoje prodajne procese. Prognoze pokazuju da će do 2029. godine te organizacije postići brzinu u fazama prodaje za 40% veću u poređenju sa onima koje koriste tradicionalne metode podrške. Ovo ističe transformacioni uticaj veštačke inteligencije na prodaju i naglašava hitan trend koji prodajni timovi moraju usvojiti kako bi ostali konkurentni. Ovi uvidi dolaze iz opsežne Gartner-ove ankete sprovedene u avgustu i septembru 2025. godine, koja je prikupila odgovore od 227 glavnih prodajnih direktora (CSO) iz različitih industrija. Anketa ističe evoluciju izazova i strategija u vođenju prodaje, pokazujući da prodajne organizacije prolaze kroz brze, stalne promene — u proseku četiri velike transformacije u poslednjih dvanaest meseci — čime se naglašava kritična potreba za prilagodljivošću i agilnošću u povećanju prodajnih rezultata. Za CSO-ove, upravljanje i vođenje kroz stalne promene postalo je ključno za uspeh. Nalazi naglašavaju važnost snažnih alata i procesa podrške koji mogu brzo da se prilagode promenljivim tržišnim uslovima, očekivanjima kupaca i tehnološkim naprecima.

Funkcije podrške zasnovane na veštačkoj inteligenciji pružaju ove mogućnosti kroz naprednu analitiku, prilagođenu obuku i uvide u realnom vremenu, čime se pojednostavljuje rad prodajnih timova i poboljšava odlučivanje. Još jedan značajan uvid iz ankete jeste značajna prednost međufunkcionalne saradnje u razvoju materijala za podršku. Prodajne organizacije koje usko sarađuju sa odeljenjima kao što su marketing i servisne službe na kreiranju materijala za podršku četiri puta su verovatnije da će zabeležiti snažan poslovni rast u poređenju sa onima koji rade izolovano. Ovaj kolaborativni pristup osigurava da su resursi za podršku detaljni, usklađeni sa potrebama kupaca i u skladu sa širim poslovnim ciljevima, čime se povećava efikasnost prodaje. Integracija VI u podršku prodaji nije samo tehnološko unapređenje već strateški potez koji povećava performanse putem unapređenja efikasnosti i efektivnosti prodajnih timova. VI automatski obavlja rutinske zadatke, analizira velike skupove podataka za primenjive uvide i prilagođava programe obuke pojedinačnim potrebama prodavaca, sve to ubrzava prodajne cikluse. Pored toga, s obzirom na česte transformacije u prodajnim organizacijama, alati zasnovani na VI pomažu održavanju kontinuiteta i zadržavanju znanja, olakšavajući glatke prelaze i minimizirajući poremećaje tokom promena. Ova sposobnost stalnog razvoja uz očuvanje performansi od suštinskog je značaja u današnjem brzom poslovnom okruženju. Prednosti VI u podršci prodaji nisu samo u ubrzanju brzine prodaje; one takođe povećavaju angažovanost kupaca pružajući pravovremene, relevantne informacije prilagođene specifičnim profilima kupaca i fazama prodajnog levka. Ova ciljna relevantnost povećava šanse za konverziju i doprinosi opštem rastu prihoda. Ukratko, nalazi Gartner-a snažno ukazuju na to da prodajne organizacije treba da usvoje podršku zasnovanu na veštačkoj inteligenciji i da promovišu međufunkcionalnu saradnju kako bi održale konkurentsku prednost na brzo evoluirajućem tržištu. Glavni prodajni direktori su podstaknuti da prioritet daju stalnim transformacijama i da koriste VI za ubrzavanje brzine u fazama prodaje, čime će ostvariti održivi komercijalni uspeh u narednim godinama.