การศึกษาล่าสุดจาก Gartner, Inc.

ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงธุรกิจและเทคโนโลยี เผยว่าหน่วยงานฝ่ายขายที่นำฟังก์ชันสนับสนุนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ จะสามารถเร่งกระบวนการขายได้อย่างมีนัยสำคัญ คาดการณ์ว่า ภายในปี 2029 หน่วยงานเหล่านี้จะสามารถเพิ่มความเร็วในแต่ละช่วงของกระบวนการขายได้ถึง 40% เมื่อเทียบกับวิธีสนับสนุนแบบดั้งเดิม ซึ่งชี้ให้เห็นถึงผลกระทบเปลี่ยนแปลงที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาใช้ในงานขายได้ และเป็นแนวโน้มเร่งด่วนที่ทีมขายต้องปรับตัวเพื่อให้คงความสามารถในการแข่งขัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาจากผลสำรวจทั่วถึงของ Gartner ซึ่งดำเนินการในเดือนสิงหาคมและกันยายน 2025 โดยได้รวบรวมคำตอบจากผู้บริหารฝ่ายขายระดับสูงกว่า 227 คนจากหลายอุตสาหกรรม การสำรวจชี้ให้เห็นถึงความท้าทายและกลยุทธ์ที่เปลี่ยนแปลงไปในภาวะผู้นำฝ่ายขาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานขายกำลังอยู่ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง โดยมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญอย่างน้อยสี่ครั้งในช่วงสิบสองเดือนก่อนหน้านี้ ซึ่งเน้นความสำคัญของความสามารถในการปรับตัวและความคล่องตัวในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย สำหรับผู้บริหารฝ่ายขาย การจัดการและนำพาทีมผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ งานวิจัยนี้เน้นถึงความสำคัญของเครื่องมือและกระบวนการสนับสนุนที่แข็งแรง ซึ่งสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามสภาพตลาด ความคาดหวังของลูกค้า และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ฟังก์ชันสนับสนุนโดย AI สามารถให้ความสามารถเหล่านี้ได้ ด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์ขั้นสูง การฝึกอบรมเฉพาะบุคคล และข้อมูลเชิงลึกในเวลาจริง ที่ช่วยทำให้กระบวนการขายมีความคล่องตัวและการตัดสินใจดีขึ้น อีกหนึ่งข้อมูลสำคัญจากผลสำรวจคือ การร่วมมือกันระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ในการพัฒนาสื่อสนับสนุนการขาย พบว่าหน่วยงานขายที่ทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า หรือแผนกอื่น ๆ เพื่อสร้างเนื้อหาสนับสนุน จะมีแนวโน้มเติบโตทางธุรกิจอย่างแข็งแกร่งถึง 2. 4 เท่าเมื่อเทียบกับหน่วยงานที่ทำงานเป็นอิสระ วิธีการทำงานร่วมกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า เนื้อหาสนับสนุนเป็นแบบละเอียดครบถ้วน สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในภาพรวม ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพการขายเพิ่มขึ้น การบูรณาการ AI เข้ากับการสนับสนุนการขายไม่ใช่แค่การอัปเกรดเทคโนโลยี แต่เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพ โดยทำให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น AI ช่วยอัตโนมัติงานประจำ วิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อหาแนวทางปฏิบัติที่นำไปใช้ได้ และปรับโปรแกรมการฝึกอบรมให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละตัวแทนขาย ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้วงจรการขายดำเนินไปอย่างรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เทคโนโลยี AI ยังช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างต่อเนื่องและรักษาความรู้ที่ได้สะสมไว้ ทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างราบรื่น พร้อมกันนี้ก็ลดความเสี่ยงต่อความล่าช้าหรือความผิดพลาด ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาต่อเนื่องโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ ประโยชน์ของการสนับสนุนโดย AI ไม่ได้จำกัดเพียงการเร่งความเร็วในกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการให้ข้อมูลที่มีความตรงเวลาและเหมาะสม ซึ่งปรับแต่งให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายและขั้นตอนในกระบวนการขาย โอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าก็เพิ่มขึ้น ทำให้รายได้โดยรวมเติบโตตามไปด้วย สรุปแล้ว ผลการศึกษาของ Gartner ชี้ให้เห็นว่าหน่วยงานขายควรนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการสนับสนุนและส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนก เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารฝ่ายขายควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และใช้ AI เป็นเครื่องมือเร่งความเร็วในแต่ละช่วงของกระบวนการขาย เพื่อให้บรรลุความสำเร็จทางธุรกิจอย่างยั่งยืนในอนาคต