Недавнє дослідження компанії Gartner, Inc. , провідної фірми у галузі бізнесу та технологічних інновацій, показує, що продажні організації, які впроваджують функції підтримки на основі штучного інтелекту, зможуть значно швидше просувати процеси продажу. Прогнозують, що до 2029 року такі організації досягнуть швидкості проходження етапів продажу на 40% швидше, ніж ті, що використовують традиційні методи підтримки. Це підкреслює трансформаційний вплив штучного інтелекту у сфері продажів і наголошує на терміновій необхідності для команд продажу впроваджувати ці технології, щоб залишатися конкурентоспроможними. Ці висновки базуються на всебічному опитуванні Gartner, проведеному у серпні та вересні 2025 року, у якому взяли участь 227 керівників відділів продажу (Chief Sales Officers) з різних галузей. Опитування висвітлює змінювані виклики та стратегії в управлінні продажами і показує, що організації у цій сфері зазнають швидких і постійних змін — у середньому чотири великі трансформації протягом останніх дванадцяти місяців, що підкреслює критичну необхідність адаптивності і гнучкості для підвищення ефективності продажів. Для керівників відділів продажу управління і лідерство у процесі постійних змін стало необхідністю для досягнення успіху. Результати підкреслюють важливість надійних інструментів і процесів підтримки, здатних швидко адаптуватися до змін у ринкових умовах, очікуваннях клієнтів та технологічному розвитку. Функції підтримки на основі ШІ забезпечують ці можливості, надаючи розширену аналітику, персоналізоване навчання і дані в реальному часі, що оптимізує робочі процеси і покращує прийняття рішень. Ще одним важливим висновком є значна перевага міжфункціональної співпраці у створенні матеріалів для підтримки.

Продажні організації, які тісно співпрацюють із маркетинговими та сервісними командами для розробки навчальних матеріалів, у 2, 4 рази більш ймовірно демонструватимуть сильне комерційне зростання порівняно з тими, що працюють ізольовано. Такий підхід забезпечує всебічну, відповідну потребам клієнтів і узгоджену із загальними цілями бізнесу підтримку, що підвищує ефективність продажів. Інтеграція штучного інтелекту у процес підтримки продажів — це не просто технічне оновлення, а стратегічний крок, який підвищує продуктивність, покращуючи ефективність і результативність команд. ШІ автоматизує рутинні задачі, аналізує великі масиви даних для отримання корисних інсайтів і налаштовує навчальні програми відповідно до потреб окремих представників продажів, прискорюючи цикл продажу. Крім того, у умовах частих трансформацій інструменти на основі ШІ допомагають підтримувати безперервність знань та безперервну роботу команд, сприяючи більш плавним переходам і мінімізуючи порушення під час змін. Це вміння постійно еволюціонувати, зберігаючи рівень роботи, є життєво важливим у швидкому бізнес-середовищі сьогодні. Переваги підтримки на базі ШІ виходять за рамки прискорення швидкості продажів — вони також покращують взаємодію з клієнтами, забезпечуючи команду актуальною, релевантною інформацією, пристосованою до конкретних персон клієнтів і етапів продажів. Такий таргетований підхід збільшує ймовірність конверсії і сприяє зростанню загальних доходів. На закінчення, результати Gartner convincingly доводять необхідність для продажних організацій впроваджувати механізми підтримки на базі ШІ та сприяти міжвіддільній співпраці для збереження конкурентних переваг у швидко змінюваному ринку. Керівники відділів продажу закликаються пріоритетизувати здатність до безперервних трансформацій і використовувати ШІ для швидкого просування етапів продажів, щоб досягти стабільного комерційного успіху у майбутні роки.