Nghiên cứu gần đây của Gartner, Inc. , một công ty hàng đầu về hiểu biết kinh doanh và công nghệ, cho thấy rằng các tổ chức bán hàng áp dụng các chức năng hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo sẽ tăng tốc đáng kể quá trình bán hàng của mình. Dự báo cho thấy đến năm 2029, các tổ chức này sẽ đạt tốc độ các giai đoạn bán hàng nhanh hơn 40% so với những phương pháp hỗ trợ truyền thống. Điều này làm nổi bật ảnh hưởng chuyển đổi của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực bán hàng và nhấn mạnh một xu hướng cấp bách mà các đội ngũ bán hàng phải theo kịp để duy trì tính cạnh tranh. Những hiểu biết này bắt nguồn từ cuộc khảo sát toàn diện của Gartner thực hiện vào tháng 8 và tháng 9 năm 2025, với phản hồi từ 227 giám đốc bán hàng (CSO) thuộc nhiều ngành khác nhau. Khảo sát làm nổi bật các thách thức và chiến lược đang diễn ra trong lãnh đạo bán hàng, cho thấy các tổ chức bán hàng đã trải qua những thay đổi nhanh chóng và liên tục — trung bình có bốn chuyển đổi lớn trong mười hai tháng qua — nhấn mạnh sự cần thiết cấp bách của khả năng thích nghi và linh hoạt để nâng cao hiệu quả bán hàng. Đối với các CSO, quản lý và dẫn dắt qua những thay đổi liên tục trở thành điều thiết yếu để đạt thành công. Các phát hiện nhấn mạnh tầm quan trọng của các công cụ và quy trình hỗ trợ vững chắc có thể điều chỉnh nhanh chóng theo điều kiện thị trường biến đổi, kỳ vọng của khách hàng và tiến bộ công nghệ. Các chức năng hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo cung cấp những khả năng này bằng cách cung cấp phân tích nâng cao, đào tạo cá nhân hóa và thông tin phản hồi theo thời gian thực, giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng và nâng cao khả năng ra quyết định. Một phát hiện quan trọng khác từ khảo sát là lợi thế đáng kể của sự hợp tác liên chức năng trong việc phát triển nội dung hỗ trợ.

Các tổ chức bán hàng hợp tác chặt chẽ với các bộ phận như marketing và dịch vụ khách hàng để tạo ra tài liệu hỗ trợ có khả năng tăng trưởng mạnh mẽ hơn gấp 2, 4 lần so với những tổ chức hoạt động độc lập. Phương pháp hợp tác này đảm bảo tài nguyên hỗ trợ đều đặn, phù hợp với nhu cầu khách hàng và nhất quán với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn, qua đó nâng cao hiệu quả bán hàng. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ bán hàng không chỉ là một nâng cấp công nghệ mà còn là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao hiệu suất bằng cách cải thiện hiệu quả và hiệu lực của đội ngũ bán hàng. AI tự động hóa các tác vụ thường lệ, phân tích dữ liệu lớn để cung cấp thông tin có thể hành động và tùy chỉnh các chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của từng nhân viên bán hàng, tất cả đều góp phần rút ngắn vòng quay bán hàng. Hơn nữa, khi các tổ chức bán hàng phải đối mặt với các chuyển đổi thường xuyên, các công cụ dựa trên AI giúp duy trì liên tục và giữ gìn kiến thức, tạo điều kiện cho các chuyển đổi mượt mà hơn và giảm thiểu gián đoạn trong quá trình thay đổi. Khả năng thích ứng liên tục trong khi duy trì hiệu quả là yếu tố then chốt trong môi trường kinh doanh ngày nay diễn biến nhanh chóng. Lợi ích của việc hỗ trợ dựa trên AI vượt ra ngoài việc gia tốc tốc độ bán hàng; còn nâng cao sự tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin kịp thời, phù hợp với từng chân dung khách hàng và từng giai đoạn trong quy trình bán hàng. Sự phù hợp mục tiêu này giúp tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu tổng thể. Tóm lại, những phát hiện của Gartner đưa ra một lập luận vững chắc cho các tổ chức bán hàng trong việc áp dụng các giải pháp hỗ trợ dựa trên AI và thúc đẩy sự hợp tác liên phòng ban để duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường ngày càng phát triển nhanh. Các giám đốc bán hàng nên ưu tiên phát triển khả năng chuyển đổi liên tục và tận dụng AI để tăng tốc các giai đoạn bán hàng, từ đó đạt được thành công thương mại bền vững trong những năm tới.