Pasukan pemasaran di seluruh dunia semakin mengadopsi Kecerdasan Buatan Generatif (GenAI) sebagai alat praktikal untuk mencapai hasil perniagaan yang nyata, melangkaui persepsi awal yang bersifat eksperimen atau futuristik. Sebuah kajian menyeluruh baru-baru ini oleh SAS, sebuah syarikat perisian analisis terkemuka, mendedahkan bahawa penggunaan GenAI dalam pemasaran telah beralih dari konsep kepada aplikasi dunia nyata yang meningkatkan kempen dan penglibatan pelanggan. Di rantau Eropah, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA), pasukan pemasaran menunjukkan kadar pengambilan yang sangat tinggi, mencerminkan trend yang lebih luas di mana penggunaan AI melangkaui tugas asas seperti balasan emel automatik dan analisis data ringkas kepada fungsi yang lebih canggih seperti penciptaan kandungan yang diperibadikan, analisis ramalan, dan penjanaan data sintetik untuk memperbaiki model dan meniru interaksi pelanggan. Pengembangan ini melangkaui batas tradisional AI menandakan satu transformasi penting dalam pemasaran. Dahulu terhad kepada tugas berulang dan pandangan asas tentang pengguna, GenAI kini membolehkan pemasar membangunkan peta perjalanan pelanggan yang terperinci yang dapat meramalkan keperluan dan keutamaan pelanggan dengan tepat. Pemahaman yang lebih baik ini menyokong pengiklanan yang lebih tepat, kandungan yang diperibadikan, dan pengalaman pelanggan yang diperkaya di setiap interaksi. Selain itu, pemasaran sedang berkembang daripada analisis data statik kepada penilaian trend yang dinamik. Dengan memanfaatkan pembelajaran mesin yang canggih, pemasar menganalisis data sejarah dan meramalkan trend masa depan, memudahkan penyesuaian kempen secara proaktif dan keputusan strategik yang memberi kelebihan daya saing dengan meramalkan perubahan pasaran dan permintaan pengguna. Aplikasi yang sedang muncul seperti penciptaan data sintetik semakin mendapat momentum. Data sintetik, yang dijana oleh algoritma GenAI, meningkatkan ketepatan model ramalan tanpa mengorbankan privasi dan membolehkan pemasar mensimulasikan senario—mengujikan bagaimana pelbagai segmen pelanggan mungkin bertindak balas terhadap produk atau mesej baharu—seterusnya mengoptimumkan strategi sebelum dilaksanakan. Selain data sintetik, alat penciptaan kandungan yang didorong oleh GenAI membantu menghasilkan bahan pemasaran berkualiti tinggi dengan cepat dan cekap, termasuk emel yang diperibadikan, kandungan media sosial, dan salinan iklan yang menarik.

Alat ini memberi kuasa kepada pemasar untuk memperbesar pengeluaran kandungan sambil mengekalkan peribadiannya, yang sangat penting untuk melibatkan pengguna masa kini yang menjangka komunikasi yang relevan dan tepat waktu. Integrasi GenAI juga memupuk budaya pemasaran yang berasaskan data secara lebih mendalam. Pasukan yang dilengkapi dengan teknologi ini memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang tingkah laku dan masalah pelanggan, membolehkan mereka membuat strategi yang tangkas dan berilmu, selaras dengan objektif perniagaan yang lebih luas. Pendekatan ini memastikan kempen mencapai hasil yang dapat diukur dalam pengambilan, pengekalan pelanggan, dan kesetiaan terhadap jenama. Walau bagaimanapun, kajian ini turut menyoroti cabaran seperti isu privasi data, pertimbangan etika, dan keperluan untuk rangka kerja tadbir urus yang kukuh. Menjaga ketelusan dalam operasi AI dan memastikan kepercayaan pengguna kekal penting dalam penggunaan GenAI secara bertanggungjawab dan mampan. Melangkah ke hadapan, masa depan GenAI dalam pemasaran menjanjikan, dipacu oleh kemajuan berterusan dalam algoritma AI dan peningkatan ketersediaan data yang menyemarakkan inovasi. Seiring lebih banyak pasukan mengadopsi dan mencuba GenAI, mereka berkemungkinan akan menemui aplikasi baharu yang mampu merevolusikan penglibatan pelanggan dan komunikasi jenama. Secara ringkas, kajian SAS menekankan satu perubahan penting: Kecerdasan Buatan Generatif kini diiktiraf sebagai aset yang penting dan praktikal, bukannya teknologi spekulatif. Kes penggunaan yang semakin meluas—daripada ramalan trend dan pemetaan perjalanan pelanggan kepada data sintetik dan penciptaan kandungan—menunjukkan impak transformasi GenAI terhadap pemasaran. Dengan pengadopsian yang bertanggungjawab, organisasi di seluruh rantau EMEA dan lebih luas berpeluang membuka peluang besar untuk pertumbuhan, wawasan pelanggan, dan kelebihan daya saing.