ทีมการตลาดทั่วโลกกำลังนำ Generative Artificial Intelligence (GenAI) มาใช้เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สัมผัสได้จริงแล้ว ซึ่งก้าวข้ามจากความเข้าใจในเชิงทดลองหรือในอนาคตอันไกล มาเป็นการใช้งานในสถานการณ์จริง รายงานการศึกษาครบถ้วนล่าสุดโดย SAS ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์วิเคราะห์ชั้นนำ เปิดเผยว่าการใช้ GenAI ในด้านการตลาดได้เปลี่ยนจากแนวความคิดสู่การประยุกต์ใช้งานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อเสริมสร้างแคมเปญและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) ทีมการตลาดแสดงให้เห็นถึงอัตราการรับใช้อย่างสูง ซึ่งสะท้อนให้เห็นแนวโน้มที่ AI ได้ถูกนำไปใช้ในงานต่าง ๆ ที่มากกว่าหน้าที่พื้นฐาน เช่น การตอบอีเมลอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลง่าย ๆ ไปจนถึงการสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการสร้างข้อมูลเทียมเพื่อปรับแต่งโมเดลและจำลองปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การขยายขอบเขตไปนอกเหนือจากขอบเขต AI แบบเดิม ๆ นี้ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในด้านการตลาด ซึ่งแต่ก่อนจำกัดอยู่ในงานที่ซ้ำซากและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน ปัจจุบัน GenAI ช่วยให้ฝ่ายการตลาดสามารถพัฒนากราฟเส้นทางลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อทำนายความต้องการและความชอบของลูกค้าอย่างแม่นยำ ความเข้าใจที่ดีขึ้นนี้สนับสนุนให้เกิดการโฆษณาที่แม่นยำขึ้น เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นในทุกปฏิสัมพันธ์ นอกจากนั้น การตลาดกำลังเปลี่ยนจากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบคงที่ ไปสู่การวิเคราะห์แนวโน้มในเชิงพลวัต โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและทำนายแนวโน้มในอนาคต ช่วยให้สามารถปรับแคมเปญล่วงหน้าและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ซึ่งสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของผู้บริโภค แอปพลิเคชันใหม่ ๆ เช่น การสร้างข้อมูลเทียม กำลังได้รับความนิยม ข้อมูลเทียมที่สร้างโดยอัลกอริธึมของ GenAI ช่วยเพิ่มความแม่นยำของโมเดลในการพยากรณ์โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว และช่วยให้นักการตลาดสามารถจำลองสถานการณ์ เช่น การทดสอบว่ากลุ่มลูกค้าต่าง ๆ จะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือข้อความใหม่อย่างไร ซึ่งช่วยปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมก่อนนำไปใช้งานจริง นอกจากนี้ เครื่องมือสร้างเนื้อหาโดย GenAI ยังช่วยสร้างวัสดุการตลาดคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงอีเมลที่เป็นส่วนตัว เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และคำโฆษณาที่โน้มน้าวใจ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ฝ่ายการตลาดสามารถผลิตเนื้อหาในปริมาณมากขึ้น โดยยังคงความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่คาดหวังการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันเวลา การบูรณาการ GenAI ยังช่วยปลูกฝังวัฒนธรรมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทีมงานที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและปัญหาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์ที่คล่องแคล่วและมีข้อมูลรองรับได้อย่างใกล้ชิดกับเป้าหมายทางธุรกิจ วิธีนี้ทำให้แคมเปญสามารถส่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เช่น การดึงดูดลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิม และความภักดีต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การศึกษายังเน้นย้ำถึงความท้าทาย เช่น ปัญหาด้านความเป็นส่วนตัว ข้อควรระวังด้านจริยธรรม และความจำเป็นในการมีกรอบนโยบายการบริหารจัดการที่เข้มแข็ง การรักษาความโปร่งใสในการดำเนินงานของ AI และการสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภค จึงยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำ GenAI ไปใช้ในระยะยาวและอย่างรับผิดชอบ ในอนาคต การใช้งาน GenAI ในด้านการตลาดดูจะมีแนวโน้มที่สดใส จากความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในอัลกอริธึม AI และการเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งส่งเสริมให้นวัตกรรมเกิดขึ้นได้มากขึ้น ยิ่งทีมงานนำ GenAI ไปใช้และทดลองใช้ ก็ยิ่งน่าจะค้นพบการประยุกต์ใช้งานใหม่ ๆ ที่สามารถเปลี่ยนแปลงวงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสื่อสารของแบรนด์ โดยสรุป งานวิจัยของ SAS เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงสำคัญ: ปัญญาประดิษฐ์แบบสร้างสรรค์ (Generative AI) เป็นเครื่องมือสำคัญและเป็นประโยชน์ในเชิงปฏิบัติแทนที่เป็นเทคโนโลยีในเชิงสมมุติฐาน การใช้งานที่ขยายตัว—from การพยากรณ์เทรนด์และการสร้างเส้นทางลูกค้า ไปจนถึงข้อมูลเทียมและการสร้างเนื้อหา—แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงวงการการตลาดของ GenAI ด้วยการนำไปใช้ในทางที่รับผิดชอบ องค์กรในภูมิภาค EMEA และนอกเหนือจากนี้ก็มีโอกาสที่จะเปิดรับโอกาสอันมากมายในการเติบโต ความเข้าใจลูกค้า และความได้เปรียบในการแข่งขัน