كشفت دراسة حديثة موسعة عن التأثيرات التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) على إنتاجية الشركات، مع التركيز على التجارة الإلكترونية. من خلال تجارب ميدانية واسعة النطاق، أظهرت الدراسة أن اعتماد تقنيات GenAI يمكن أن يعزز بشكل كبير أداء المبيعات عبر شركات متنوعة. قامت الدراسة بتطبيق أدوات GenAI في تجار تجزئة عبر الإنترنت لتحسين التفاعلات الشخصية مع العملاء، إدارة المخزون، التسعير الديناميكي، وتوليد المحتوى تلقائيًا. من خلال مقارنة مؤشرات المبيعات قبل وبعد نشر تقنيات GenAI، قام الباحثون بتحديد الفوائد الملموسة لهذه التقنيات. أظهرت النتائج أن النمو في المبيعات الناتج عن GenAI تفاوت بشكل كبير بين الشركات، حيث تراوحت آثار المعالجة بين 0% و16. 3%. كان هذا التفاوت بشكل رئيسي مرتبطًا بمدى مساهمة GenAI في تحسين العمليات مقارنة بالممارسات والبنى التحتية الحالية. الشركات التي تمتلك أنظمة رقمية متطورة شهدت زيادات طفيفة أو غير ذات دلالة إحصائية في المبيعات، بينما تلك التي تفتقر إلى بنى تحتية متقدمة حققت مكاسب كبيرة من خلال استغلال الكفاءات الجديدة وتحسين تفاعل العملاء. تشدد الدراسة على الدور الحاسم للقدرات التنظيمية الموجودة في تحقيق قيمة تقنيات GenAI.

الشركات التي تمتلك تحليلات بيانات قوية، أنظمة تقنية معلومات متينة، وثقافات مبتكرة كانت أكثر قدرة على استغلال GenAI كمسرع لتعزيز عملياتها. بالمقابل، الشركات التي تفتقر إلى الأساس التكنولوجي الناضج واجهت تحديات مثل تدريب الموظفين، تكامل الأنظمة، وجودة البيانات، مما قد يحد من التأثير الأولي لـGenAI، مما يبرز الحاجة لاستثمارات إعدادية في البنى التحتية الرقمية. إلى جانب المبيعات، أبلغ تجار التجزئة عن مكاسب أوسع في الإنتاجية، تشمل تحسين رضا العملاء من خلال تجارب شخصية، كفاءات أعلى في سلاسل التوريد عبر تحسين التنبؤ بالطلب، وتقليل التكاليف من خلال أتمتة إنشاء المحتوى والإعلانات. تساهم هذه المزايا في تعزيز الميزة التنافسية المستدامة في سوق يتجه بشكل متزايد نحو الرقمية. يوصي الباحثون باتباع نهج استراتيجي في اعتماد GenAI، داعين الشركات إلى تقييم جاهزيتها وقدراتها بعناية. النجاح لا يعتمد فقط على استثمار التكنولوجيا، بل أيضًا على تكييف الهياكل التنظيمية، تعزيز ثقافات قائمة على البيانات، ومراقبة الأداء لضمان تحقيق الأهداف. مع التطور السريع لتقنيات GenAI، أصبح دمجها عاملًا رئيسيًا في الإنتاجية والنمو. تقدم هذه الدراسة رؤى قيمة لتجار التجزئة عبر الإنترنت وغيرها من القطاعات التي تسعى إلى استخدام ابتكارات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة، تفاعل العملاء، والإيرادات. باختصار، تظهر الدراسة بشكل قاطع أن اعتماد GenAI يمكن أن يزيد بشكل كبير من إنتاجية المfirma و مبيعاتها، مع تأثيرات تتراوح من ضئيلة إلى أكثر من 16%. ومع ذلك، يعتمد مدى هذه الفوائد بشكل حاسم على كيفية دمج الشركات لـGenAI مع أنظمتها وممارساتها القائمة، مما يؤكد على أهمية استراتيجيات الذكاء الاصطناعي المخصصة لتحقيق أقصى قدر من القيمة في الاقتصاد الرقمي.