Un estudi recent i exhaustiu ha revelat els efectes transformadors de la Intel·ligència Artificial Generativa (GenAI) en la productivitat de les empreses, amb un focus en el comerç electrònic. A través d'experiments de camp a gran escala, la investigació mostra que l'adopció de les tecnologies GenAI pot millorar significativament el rendiment de les vendes en diverses empreses. L'estudi va implementar eines GenAI en diverses botigues en línia per millorar les interaccions personalitzades amb els clients, la gestió d'inventari, la fixació dinàmica de preus i la generació automatitzada de contingut. En comparar els indicadors de vendes abans i després de la implantació de GenAI, els investigadors quantificaren els beneficis tangibles d’aquestes tecnologies. Els resultats van mostrar que el creixement de les vendes atribuït a GenAI variava considerablement entre les empreses, amb efectes entre el 0% i el 16, 3%. Aquesta variació estava en gran mesura influïda pel grau en què GenAI contribuïa més enllà de les pràctiques i infraestructures existents. Les empreses amb sistemes digitals avançats experimentaven augments modestos o no significatius estadísticament en les vendes, mentre que aquelles amb configuracions menys sofisticades aconseguien guanys substancials en desbloquejar noves eficiències i una millor relació amb els clients. L'estudi subratlla el paper crític de les capacitats organitzatives ja existents per maximitzar el valor de GenAI.

Les empreses amb una anàlisi de dades sòlida, sistemes informàtics robustos i cultures innovadores estaven millor preparades per aprofitar GenAI com a accelerador per millorar els seus processos. Per altra banda, les empreses amb bases tecnològiques menys desenvolupades afrontaven reptes com la formació dels empleats, la integració dels sistemes i la qualitat de les dades, que de vegades limitaven l'impacte inicial de GenAI, evidenciant la necessitat de inversions prèvies en infraestructura digital. Més enllà de les vendes, els minoristes van reportar guanys de productivitat més amplis, incloent-hi una millor satisfacció del client mitjançant experiències personalitzades, cadenes d'aprovisionament més eficients gràcies a una millor predicció de la demanda, i reduccions de costos per la creació automatitzada de contingut i publicitat. Aquestes avantatges contribueixen a una avantatge competitiu sostenible en un mercat cada vegada més digitalitzat. Els autors recomanen un enfocament estratègic per a l’adopció de GenAI, insistint que les empreses avaluïn detingudament la seva preparació i capacitats. l’èxit depèn no només de la inversió en tecnologia, sinó també d’alinear les estructures organitzatives, fomentar cultures orientades a les dades i monitoritzar el rendiment perquè els objectius es compleixin. A mesura que les tecnologies GenAI avancen ràpidament, la seva integració es converteix en un factor clau per a la productivitat i el creixement. Aquest estudi ofereix perspectives valuoses per a les botigues en línia i altres sectors que busquen utilitzar les innovacions en IA per augmentar l’eficiència, la implicació del client i els ingressos. En resum, l’estudi mostra de manera concloent que l’adopció de GenAI pot incrementar substancialment la productivitat i les vendes empresarials, amb impacts que oscil·len des de nuls fins a més del 16%. No obstant això, l’extensió d’aquests beneficis depèn fonamentalment de com integrateu GenAI amb els sistemes i pràctiques existents, ressaltant la importància d’estratègies d’IA a mida per maximitzar el valor en l’economia digital.