Nedávná rozsáhlá studie odhalila transformační účinky Generativní Umělé Inteligence (GenAI) na produktivitu firem se zaměřením na online maloobchod. Prostřednictvím rozsáhlých terénních experimentů dokládá výzkum, že přijetí technologií GenAI může výrazně zlepšit výkon prodeje u různých firem. Studie implementovala nástroje GenAI u různých online prodejců s cílem zlepšit personalizované interakce se zákazníky, řízení zásob, dynamické stanovení cen a automatické generování obsahu. Porovnáním ukazatelů prodeje před a po zavedení GenAI vědci kvantifikovali hmatatelné přínosy těchto technologií. Výsledky ukázaly, že růst prodeje díky GenAI se u různých firem značně lišil, přičemž účinky byly od 0 % do 16, 3 %. Tato variabilita byla především ovlivněna tím, jak moc GenAI přispělo nad rámec stávajících praktik a infrastruktury. Firmy s pokročilými digitálními systémy zaznamenaly mírné nebo žádné statisticky významné nárůsty prodeje, zatímco ty s méně rozvinutými systémy zaznamenaly výrazné zisky díky odemčení nových efektivit a lepšího zapojení zákazníků. Studie zdůrazňuje klíčovou roli stávajících organizačních schopností při naplnění hodnoty GenAI.

Firmy s pokročilou analytikou dat, robustními IT systémy a inovativní kulturou byly lépe schopny využít GenAI jako akcelerátor ke zlepšení svých procesů. Naopak, firmy s méně vyspělými technologickými základy čelily výzvám, jako je školení zaměstnanců, integrace systémů a kvalita dat, což někdy omezovalo počáteční dopad GenAI, a podtrhovalo potřebu investic do digitální infrastruktury. Kromě prodeje hlásily maloobchodníci i širší produktivní zisky, včetně zlepšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím personalizovaných zkušeností, efektivnějších dodavatelských řetězců díky lepšímu předpovídání poptávky, a snižování nákladů díky automatizaci tvorby obsahu a reklamy. Tyto výhody přispívají k trvalé konkurenční výhodě na stále digitalizovanějším trhu. Autoři doporučují strategický přístup k adopci GenAI a nabádají firmy, aby pečlivě posoudily svou připravenost a schopnosti. Úspěch závisí nejen na investicích do technologií, ale také na sladění organizačních struktur, podpoře datově orientované kultury a monitorování výkonnosti, aby bylo zajištěno splnění stanovených cílů. Rychlý rozvoj technologií GenAI činí jejich integraci klíčovým faktorem pro zvyšování produktivity a růstu. Tato studie poskytuje cenné poznatky pro online prodejce i další sektory, které mají v úmyslu využít AI inovace ke zvýšení efektivity, zapojení zákazníků a příjmů. Ve zkratce, studie jednoznačně ukazuje, že adopce GenAI může podstatně zvýšit produktivitu a prodeje firem, s dopady od téměř žádných po více než 16 %. Nicméně, rozsah těchto přínosů závisí zásadně na tom, jak dobře firmy integrují GenAI se svými stávajícími systémy a praxí, což podtrhuje důležitost přizpůsobených AI strategií pro maximalizaci hodnoty v digitální ekonomice.