En nylig omfattende undersøgelse har afsløret de transformerende effekter af Generativ Kunstig Intelligens (GenAI) på virksomheders produktivitet med fokus på online detailhandel. Gennem storskala feltforsøg viser forskningen, at implementering af GenAI-teknologier væsentligt kan forbedre salgspræstationer på tværs af forskellige virksomheder. Studiet har indført GenAI-værktøjer i forskellige onlineforhandlere for at forbedre personlige kundeinteraktioner, lagerstyring, dynamisk prissætning og automatiseret indholdsgenerering. Ved at sammenligne salgsdata før og efter implementeringen af GenAI har forskerne kvantificeret de konkrete fordele ved disse teknologier. Resultaterne viste, at salgs vækst som følge af GenAI varierede betydeligt mellem virksomheder, med effektstørrelser fra 0% til 16, 3%. Denne variation blev i høj grad påvirket af, i hvilket omfang GenAI bidrog ud over eksisterende praksis og infrastruktur. Virksomheder med avancerede digitale systemer oplevede beskedne eller ingen statistisk signifikante stigninger i salg, mens virksomheder med mindre sofistikerede setup opnåede betydelige gevinster ved at frigøre nye effektiviseringer og forbedre kundeloyalitet. Studiet understreger vigtigheden af eksisterende organisatoriske evner for at realisere værdien af GenAI.

Virksomheder med stærk dataanalyse, robuste IT-systemer og innovative kulturer var bedre rustet til at anvende GenAI som et accelererende værktøj til at forbedre deres processer. Omvendt stod virksomheder med mindre modne teknologiske grundlag over for udfordringer som medarbejderuddannelse, systemintegration og datakvalitet, hvilket nogle gange begrænsede den initiale indflydelse af GenAI og understreger behovet for forberedende investeringer i digital infrastruktur. Udover salget rapporterede detailhandlere også bredere produktivitetsforbedringer, herunder bedre kundetilfredshed gennem personlige oplevelser, mere effektive forsyningskæder via forbedret efterspørgselsprognose og omkostningsbesparelser gennem automatiseret indholds- og annonceproduktion. Disse fordele bidrager til en bæredygtig konkurrencefordel i et stadigt mere digitalt marked. Forfatterne anbefaler en strategisk tilgang til implementering af GenAI og opfordrer virksomheder til nøje at vurdere deres parathed og evner. Succes afhænger ikke kun af teknologiinvesteringer, men også af at tilpasse organisatoriske strukturer, fremme data-drevne kulturer og løbende overvåge præstationen for at sikre, at målene nås. Efterhånden som GenAI-teknologier udvikler sig hurtigt, bliver deres integration en vigtig faktor for produktivitet og vækst. Denne undersøgelse giver værdifuld indsigt for onlineforhandlere og andre sektorer, der ønsker at anvende AI-innovationer til at øge effektivitet, kundeloyalitet og omsætning. Sammenfattende viser studiet entydigt, at implementering af GenAI kan øge virksomheders produktivitet og salg betydeligt, med effekter fra ubetydelige til over 16%. Dog afhænger disse fordele i høj grad af, hvordan virksomheder integrerer GenAI med eksisterende systemer og praksisser, hvilket understreger vigtigheden af skræddersyede AI-strategier for at maksimere værdien i den digitale økonomi.