Eine kürzlich durchgeführte umfassende Studie hat die transformativen Auswirkungen von Generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) auf die Produktivität von Unternehmen im Bereich des Online-Handels aufgedeckt. Durch groß angelegte Feldexperimente zeigt die Forschung, dass die Einführung von GenAI-Technologien die Verkaufsergebnisse verschiedener Unternehmen deutlich verbessern kann. Die Studie setzte GenAI-Tools bei diversen Online-Händlern ein, um personalisierte Kundeninteraktionen, Bestandsmanagement, dynamische Preisgestaltung und automatisierte Inhaltserstellung zu optimieren. Durch den Vergleich der Verkaufskennzahlen vor und nach der Implementierung von GenAI wurden die greifbaren Vorteile dieser Technologien quantifiziert. Die Ergebnisse zeigten, dass das Umsatzwachstum durch GenAI bei den Unternehmen sehr unterschiedlich ausfiel, wobei die Behandlungseffekte von 0 % bis 16, 3 % reichten. Diese Variationen wurden vor allem durch den Umfang bestimmt, in dem GenAI über bestehende Praktiken und Infrastrukturen hinaus nutzbar war. Unternehmen mit fortschrittlichen digitalen Systemen verzeichneten nur moderate oder keine statistisch signifikanten Umsatzsteigerungen, während jene mit weniger ausgereiften Strukturen erhebliche Gewinne erzielten, indem sie neue Effizienzpotenziale freilegten und die Kundenbindung verbesserten. Die Studie betont die entscheidende Rolle der vorhandenen organisatorischen Fähigkeiten bei der Realisierung des Werts von GenAI.

Unternehmen mit ausgeprägten Datenanalysefähigkeiten, robusten IT-Systemen und innovativen Unternehmenskulturen konnten GenAI besser als Beschleuniger nutzen, um ihre Prozesse zu verbessern. Im Gegensatz dazu standen Firmen mit weniger ausgereiften technologischen Grundlagen vor Herausforderungen wie Mitarbeiterschulungen, Systemintegration und Datenqualität, was den anfänglichen Einfluss von GenAI manchmal einschränkte und den Bedarf an Investitionen in die digitale Infrastruktur unterstrich. Neben den Umsätzen berichteten die Händler auch von breiteren Produktivitätssteigerungen, darunter eine erhöhte Kundenzufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse, effizientere Lieferketten dank besserer Nachfrageprognosen sowie Kostensenkungen durch automatisierte Inhalts- und Werbeproduktion. Diese Vorteile tragen zu nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen in einem zunehmend digitalen Markt bei. Die Autoren empfehlen einen strategischen Ansatz bei der Einführung von GenAI und raten den Unternehmen, ihre Bereitschaft und Fähigkeiten sorgfältig zu evaluieren. Erfolg hängt nicht nur von technologischen Investitionen ab, sondern auch von der Anpassung organisatorischer Strukturen, der Förderung einer datengetriebenen Unternehmenskultur und der Überwachung der Leistung, um die Zielsetzungen zu erreichen. Da sich GenAI-Technologien rasch weiterentwickeln, wird ihre Integration zu einem entscheidenden Faktor für Produktivität und Wachstum. Diese Studie liefert wertvolle Einblicke für Online-Händler und andere Branchen, die KI-Innovationen nutzen möchten, um Effizienz, Kundenbindung und Umsatz zu steigern. Zusammenfassend zeigt die Studie eindeutig, dass die Einführung von GenAI die Produktivität und den Umsatz von Unternehmen erheblich erhöhen kann, wobei die Auswirkungen von vernachlässigbar bis über 16 % reichen. Der Umfang dieser Vorteile hängt jedoch entscheidend davon ab, wie gut Unternehmen GenAI in bestehende Systeme und Praktiken integrieren, was die Bedeutung maßgeschneiderter KI-Strategien unterstreicht, um den Nutzen im digitalen Ökosystem zu maximieren.