Nedavna opsežna studija otkrila je transformativne učinke Generative Artificial Intelligence (GenAI) na produktivnost poduzeća, s fokusom na online maloprodaju. Kroz velike terenske eksperimente, istraživanje pokazuje da usvajanje GenAI tehnologija može značajno povećati prodajne rezultate u raznim poduzećima. Studija je implementirala GenAI alate kod raznolikih online prodavača radi poboljšanja personaliziranog odnosa s kupcima, upravljanja skladištem, dinamičkog određivanja cijena i automatizirane produkcije sadržaja. Uspoređujući prodajne parametre prije i nakon uvođenja GenAI-a, istražitelji su kvantificirali konkretne koristi ovih tehnologija. Rezultati su pokazali da je rast prodaje zbog GenAI-a kod pojedinih poduzeća varirao od 0% do 16, 3%. Ta varijabilnost uglavnom je bila pod utjecajem koliko je GenAI pridonio u odnosu na postojeće prakse i infrastrukturu. Poduzeća s naprednim digitalnim sustavima zabilježila su skromna ili nikakva statistički značajna povećanja prodaje, dok su ona s manje složenim sustavima ostvarila znatne dobitke otključavanjem novih mogućnosti i boljim angažmanom kupaca. Studija ističe ključnu ulogu postojećih organizacijskih kapaciteta u ostvarenju vrijednosti koju pruža GenAI.

Tvrtke s jakom analitikom podataka, robusnim IT sustavima i inovativnim kulturama bile su bolje u stanju iskoristiti GenAI kao pospješivač za poboljšanje svojih procesa. S druge strane, poduzeća s manje zrelom tehnologijom suočavala su se s izazovima poput obuke zaposlenika, integracije sustava i pitanja kvalitete podataka, što je ponekad ograničavalo inicijalni utjecaj GenAI-a, što ističe potrebu za pripremnim ulaganjima u digitalnu infrastrukturu. Osim prodaje, maloprodajni subjekti prijavili su šira poboljšanja u produktivnosti, uključujući zadovoljnije kupce kroz personalizirana iskustva, učinkovitije lance opskrbe putem poboljšanog predviđanja potražnje te smanjenje troškova zahvaljujući automatiziranoj izradi sadržaja i oglašavanja. Ove prednosti doprinose održivom konkurentskom prednosti na sve digitalnijem tržištu. Autori preporučuju strateški pristup u usvajanju GenAI-a, pozivajući poduzeća da pažljivo procijene svoju spremnost i kapacitete. Uspjeh ovisi ne samo o ulaganju u tehnologiju, već i o usklađivanju organizacijskih struktura, poticanju kultura temeljenih na podacima te praćenju rezultata kako bi se osigurali postavljeni ciljevi. Kako se GenAI tehnologije brzo razvijaju, njihova integracija postaje ključni faktor u povećanju produktivnosti i rasta. Ova studija pruža vrijedne uvide online trgovcima i drugim sektorima koji žele koristiti inovacije umjetne inteligencije za povećanje učinkovitosti, angažmana kupaca i prihoda. Zaključno, studija dokazuje da usvajanje GenAI-a može znatno povećati produktivnost i prodaju poduzeća, s učinkom od zanemarivog do više od 16%. Međutim, opseg ovih koristi ovisan je o tome koliko su tvrtke uspješno integrirale GenAI s postojećim sustavima i praksama, čime se ističe važnost prilagođenih AI strategija za maksimalnu vrijednost u digitalnoj ekonomiji.